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提升上海虹桥高铁客运站服务质量的对策研究

摘要：在我国高速铁路快速发展的背景下，高铁运输被称为“一流服务”，上海虹桥高铁客运站的一些辅站失去了以往的安全和快捷方便的硬优势，必须通过软式竞争重新占有市场份额，现如今高铁服务是上海虹桥高架线最先进、最常用的乘客联系环节，最能体现上海虹桥高架线的服务质量，如何提高以乘客为中心的高速铁路服务质量已成为上海虹桥高架线形成长期竞争力的必然选择。

关键词:高铁；高铁服务质量；促销计划

引言

高铁作为一种通用的交通工具，为大家提供了方便、优质的交通服务，但由于高铁部门的其他出行水平和需求水平要求近年来转向更好的服务标准、管理思路的拓展和特殊服务的