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良品铺子：将数智化转型进行到底

作者：葛伟炜

来源：《商业评论》2020年第09期

2020年2月24日上午9点，一场云上市直播在上交所官网开幕，武汉企业良品铺子创始

人兼董事长杨红春在直播中郑重宣布：良品铺子正式登陆A股市场。这场特殊的上市仪式，

无疑给新冠疫情笼罩下的中国商界打了一剂强心针。

消息一经发布，即有媒体人撰稿分析良品铺子能在危机中上市，究竟做对了什么。结论之

一就是持续推进数智化转型。（参见副栏“良品铺子业绩数据”）

不久后发布的良品铺子2020年一季报也印证了这一观点。季报显示，良品铺子一季度营

收同比增长4%，线上渠道收入同比增长25%，线上销售占比由2019年一季度的45%增加至

55%。同时，良品铺子积极推行外卖、拼团、社区团购等“门店+”业务，外卖销售占比与去年

同期相比增长了118%。

良品铺子的数智化可以追溯到2008年。当时，成立不到2年的良品铺子刚开到100家门

店，杨红春便一次性拿出全部利润1，000万元，上线了门店信息化管理系统。信息技术中心

负责人朱淑祥正是在那一年加入良品铺子，刚好经历了信息化建设的全过程。

“我刚来的时候，良品铺子门店的条件还不如现在街边的小店。”尽管已是十多年前的往

事，朱淑祥仍记忆犹新，“进货、卖货都是靠手工称分量，然后人工算账、收钱。”那时候，良

品铺子已经开发了上百个单品，门店的进销存完全靠人工管理，难度之大可想而知。

出于最原始也是最基本的目的——把钱和货管清楚，良品铺子开始了信息系统建设：2008

年6月上线门店信息化管理系统，实现了所有门店在商品、价格、订单上的统一管理。2009

年，门店增长到300家时，上线了仓库信息化管理系统，保证门店补货订单在仓库停留时间不

超过4小时。2011年，为了提升内部运营效率，实现精细化管理，良品铺子搭建了整个供应

链信息化体系，升级ERP系统。

2014年，良品铺子投入5，000万元与SAP、IBM合作，启动整体的信息化建设。此后不

到2年时间，良品铺子的全渠道平台就基本完成，打通前、中、后端，整合了线上、线下的所

有交易数据和顾客数据，各渠道从以前割裂的状态，变成了一个信息互通的有机整体。

“过去，很多决策还是依赖人，上什么新品，这个店能不能开，开完之后是亏损还是大

卖，等等，主要是依赖人的经验做判断。”良品铺子副总裁周世雄说，“良品铺子有上百个渠

道，2，400家门店，8，000多万会员，上千个SKU，产品上新的速度还非常快，靠人做决策

给我们带来的挑战非常大。”（参见副栏“良品铺子对零售变革趋势的理解”）

基于前期在数字化上的布局与实践，良品铺子顺理成章地从数字化过渡到了数智化转型的

阶段，与阿里巴巴的合作也越来越深入了。

自2014年与IBM合作后，良品铺子采用的是自建或租用机房的方式，虽然系统上线了，

但成本投入比较大，并且运维难度也很高，需要一支专门的技术团队，负责服务器的上下架、

网络、安全、虚拟化、灾备等工作。

当时，良品铺子正处在高速发展期，业务活动越来越多，营销推广也越来越频繁，这样的

境况对IT方面的挑战非常大。据周世雄回忆，为了应对双11这样的大促活动，良品铺子通常

要提前3个月租用或采买高性能服务器，“因为涉及到货周期、安装调试、联网等问题，而活

动结束之后，这些硬件成本对我们来讲也是一种浪费”。

不仅如此，黑客攻击以及一些物理上的危机事件，也是良品铺子需要时刻提防的。此前就

遇到过机房周边施工把电缆挖断、机房温度过高导致业务停摆半天、公司重大公关活动时官网

被攻击而打不开等情况，造成的影响不小。

2015年起，良品铺子就开始有计划地将业务慢慢迁到阿里云上。“特别是偏向C端消费者

的营销类应用，比如外卖商城、自建的良品铺子App等，都已经上了阿里云。”周世雄介绍

说，“良品铺子的整个业务系统，尤其是前台和中台，都已经规划了整体的上云计划，将按步

骤实施推进。”

从良品铺子的角度来理解，“云”相当于弹性的算力，能够在波峰和波谷时根据需求自由匹

配，这就给零售企业的运营提供了弹性的空间，尤其是在6·18、双11这样的大促节点，并且

也更为安全，免去了对于黑客攻击这类突发事件的担忧。

此外，业务系统逐步上云之后，也极大解放了良品铺子现有IT团队的生产力。“系统运维

这类基础的工作尽可能通过公共资源解决，团队就可