2024年优质护理服务工作总结范例（2篇）.docx

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2024年优质护理服务工作总结范例

优质服务的持续推进，使我们深刻理解到优质服务的显著益处，我们视优质服务为护士的天职和基本职责，以感恩之心，以报恩的心态对待每一位患者。我们致力于将制度承诺从理论转化为实践，将优质服务从概念落实到行动，从被动服务转变为积极主动的服务，深入病房，理解患者的心理需求，关注他们的实际需求，以期改善护患关系。优质护理服务的实施进一步强化了护士对患者的职责感。

我们每日不仅限于常规的基础护理和专科护理，还对重病患者每日检查基础护理情况，提供剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等服务。即使在病人多、护士少的情况下，我们也不懈地加强晨晚间护理，显著提升了服务质量，患者的满意度显著提高。

我们明白，优质服务不能仅仅停留在表面的友善态度上，而应注重与患者之间有效的沟通，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止，将我们的欢迎之意、尊重之意、热情之意真诚地传递给患者，让他们真切地体验到我们的护理服务，体验到我们的优质所在。在提升护理服务的道路上，我们还有很长的路要走，我们有信心，我们会做得越来越好！

有人曾经比喻，人与人之间的距离可能近在咫尺却如隔天涯，这是一道“心的距离”。确实，坦诚待人、真诚相处是每个人与人交往的准则。作为护士，我们渴望真正走进患者的内心世界，理解他们，帮助他们。然而，以往护患关系时常出现“相识容易，相处难”的困境。现在，随着优质护理服务的全面启动，这道心门已被彻底打开，困扰我们的尴尬局面已成为过去。

如今，当步入外六病区的病房，你会看到护士们在他们的责任患者床前，自然地交谈、细心地指导、体贴地照顾……护患之间，护士与家属之间的隔阂消失了，取而代之的是一份亲切。每当护士完成一项操作，患者和家属总会由衷地说声“谢谢”。这简单的两个字，对患者来说是何等的感动，对护士来说是最大的肯定。

从患者入院的那一刻起，责任护士就会热情地引导他们，详细介绍环境、主管医生、护士以及同病房的病友，一切如家般的关怀，迅速消除了患者的陌生感，拉近了护患的距离。清晨，护士轻柔的问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”这样的亲人般的关怀，带给患者怎样的温暖！在输液时，护士详细解释每一瓶药水的作用和目的，消除了患者心中的疑惑。检查前，护士详细说明检查的目的、配合的注意事项，消解了患者的恐惧。这些贴心的言行，患者和家属都看在眼里，记在心上，心的距离在无声无息中拉近了。

作为护士，最动听的话语莫过于患者或家属发自内心的“谢谢”。优质护理服务的开展，使这一切成为可能。我们深感，护士的真诚付出是打开患者心门的钥匙，是缩短护患之间“心的距离”的关键。

2024年优质护理服务工作总结范例（二）

我积极承担并高效执行上级领导分配的工作任务。在完成“血液透析”进修任务的同时，也在科主任和护士长的指导下成功创建并运营血透室，确保了血液透析工作的有序进行。

面对新开设的血透室，我协助护士长建立了岗位职责、工作流程、操作规范、财务管理及应急响应机制，倡导前瞻性思维，以应对可能出现的问题，确保血透室工作的平稳运行。

我秉持以患者为中心的服务原则，强化服务意识，通过友好耐心的沟通增强护患关系，详细讲解透析知识，提供饮食指导，帮助患者减少恐惧，增强治疗信心。同时，我也积极征求患者反馈，不断优化服务。

在实际工作中，我表现出高度的责任心和细致入微的工作态度。由于血液透析工作的高风险性，我始终保持警惕，充分发挥主观能动性，最大限度地控制和预防风险，提升护理质量。此外，我具备敏锐的市场意识，致力于提升医院经济效益，为每一位患者提供优质的医疗服务，吸引并留住更多患者。

我积极参与外部学习活动，不断提升自我，主动参与科室内的新技术研发。自血透室成立以来，已成功完成血液透析____台，其中包含血液透析滤过____台、血液灌流____台、无肝素透析____台。全年工作中，未发生任何护理安全或差错事件。

作为血透室的感染控制负责人，我不仅负责日常透析工作，还定期对水机、透析机进行维护，以及对透析用水、透析液和环境进行监督，我的工作得到了“优秀院感质控员”的认可，而我管理的血透室则荣获“优秀院感科室”称号，为今年的工作画上了圆满的句号。

回顾过去，这只是个开始，我将全力以赴，与科主任和护士长共同努力，推动我们医院的血透室实现更高的专业特色和规模发展。