第三方物流企业服务质量指标体系的构建与实施7.docVIP

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2024-09-01 发布于天津
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第三方物流企业服务质量指标体系的构建与实施7.doc

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摘要.......................................................................1ABSTRACT.....................................................................21绪论......................................................................3

1.1课题研究背景与意义..................................................3

1.2国内外研究综述.......................................................3

1.3本论文的研究内容与方法.............................................4

2第三方物流服务质量理论概述................................................6

2.1服务与第三方物流服务................................................6

2.2第三方物流服务质量..................................................73第三方物流企业服务质量指标体系的构建与实施................................8

3.1构建指标的原则......................................................8

3.2第三方物流服务指标质量体系的构建....................................8

3.3第三方物流企业服务质量指标评价实例分析.............................11

4提升第三方物流服务质量的对策研究..........................................16

4.1树立全面客户服务理念...............................................16

4.2加强顾客需求管理与行为引导.........................................16

4.3优化企业内部管理...................................................17结论......................................................................20参考文献....................................................................21致谢......................................................................22

武汉理工大学华夏学院毕业设计(论文)

摘要

伴随着全球经济一体化，社会分工日趋细化，第三方物流在社会经济中的重要作用越来越突出，国际国内的市场竞争也日趋激烈。而第三方物流企业仅通过降低成本取得竞争优势已经变得非常困难，为获得竞争优势，越来越多的企业发现只有提高服务质量才能赢得市场，而企业物流服务质量到底怎样，存在什么问题，这些都是第三方物流企业迫切需要解决的问题。

本文首先论述国内外物流服务质量研究的现状，对第三方物流服务质量概念及相关理论进行探讨。在深入分析我国物流服务质量现状的基础上借鉴国内外物流服务质量评价的研究成果，基于SERVQUAL模型，在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评价的框架结构并运用该模型对物流服务质量指标体系进行评价，最后再针对我国的物流服务提出改进物流服务质量的方法、策略。

希望本文提出的方法、策略期望能对我国第三方物流企业提升服务质量有所帮助。

关键词:SERVQUAL模型;第三方物流;服务指标;指标体系

武汉理工大学华夏学院毕业设计(论文)

ABSTRACT

Withtheglobaleconomicintegration,thesocialdivisionoflaborbecome

increasinglyrefined,third-partylogisticsimportantroleint