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2024年医院药房个人工作总结

自从事客服管理工作以来，已逾____年，期间遭遇的困难和挫折不胜枚举，尽管如此，仍未实现个人抱负，也未达到上级的期望。我一直在深思，问题究竟出在哪里。尽管客服工作常被视为前景有限、待遇不佳、地位较低且不受重视的领域，但我深信，既然已投入如此长的时间和精力，就应竭尽全力做好，并将我的经验传授给后来者，以期减少他们的摸索，加速实现他们的职业理想。

初期，我着手构建客服中心，期望凭借先进的服务理念，塑造一支卓越的客服团队，使之成为医院优质服务的典范，开创以客户为中心的服务新模式。初期，我确实做到了，尽管团队在形象和专业性上仍有待提升，但成员们的服务热情高涨，他们不遗余力地为患者提供帮助，勇敢地接受和提出改进服务的建议。然而，随着时间推移，这种热情逐渐消退。我询问原因，有人表示，他们的努力似乎并无实质影响；有人认为，我们的举措实为多此一举；还有人担心提出意见会引发冲突。

我意识到，仅凭少数人的力量改变整个环境中的普遍观念，无异于以卵击石。个人的不完美，加上环境的抵制，使得改进的努力可能收效甚微，甚至可能导致团队被同化。团队间的差异越大，遭遇的抵触、排斥和同化效应就越强烈。

于是，我调整策略，将重心转移到提升服务品质上。我们引入美国的服务理念，学习____的做法，制定服务流程和规章制度，组织参观民营医院。然而，即便我竭尽全力，客服人员仍难以达到标准，更难以令领导满意。此外，我开始认识到，并非所有人都适合从事客服工作，尤其是在企业医院转型的关键时期，有些人将客服部门视为养老之地，这与我的理念产生了冲突，而这种冲突的解决却异常棘手。

无奈之下，我在科室内部实施了绩效考核，力求公平、透明和可衡量。然而，对那些缺乏工作意识的人来说，绩效考核被视为针对个人的举措。尽管我认为方法合理，操作公正，但仍未能实现预期的服务提升，反而引发了下属的不满情绪。

我认识到，试图在企业的大环境中建立一个理想化的微型社会是不切实际的。科室的改进可以适度超越整体，但无法相差过大。同时，考核的方式方法必须谨慎处理。此外，科室奖金系数的连续下调引发了更为复杂的问题，影响了员工的情感、工作认知、积极性和主动性。我努力进行细致的思想工作，以度过危机，但第二次下调带来的困难更为艰巨，部分员工的不满情绪开始指向我。

我深感，收入的变动是员工最敏感的问题。在非经营原因导致的收入下降面前，要让大家正视工作中的不足，必须摆事实、讲道理，广泛听取意见，提供情绪释放的途径，并引导他们提升工作价值。这一过程让我深刻体会到，处理此类问题需要深思熟虑和细致入微的处理。

历经____年的挑战，我逐渐明白了自己的优势，同时也认识到在管理策略和工作方法上的不足。这些经历使我更加成熟，也激发了我改进和提升的决心。在未来的日子里，我将继续关心团队成员的需求，调整策略，以适应不断变化的环境，带领团队迈向更高的服务水平。

2024年医院药房个人工作总结（二）

在过去的一年中，本院药房在各项工作中取得了显著成果，对药房工作的理解更为深刻，流程管理更为细致与及时。随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的推进及督导，我院药房已建立起一套系统完善的工作模式和体系。本年度，药房严格遵守药政管理的相关法律法规，在上级部门和院领导的关心指导下，以及各职能部门和科室的鼎力支持下，紧密围绕卫生院的核心工作，全体员工以团结协作、求真务实的精神，成功完成了各项既定任务和目标。现将本年度药房工作总结如下：

一、优化工作流程，提升工作效率，为患者提供便利。门诊药房作为药剂科直面患者的重要窗口，提升工作效率、方便患者是其核心任务。药房通过固定药剂人员、机动调配人力、加强与患者沟通等措施，确保了工作的正常进行，有效减少了患者取药排队时间，体现了全体人员的积极性和协作精神。同时，药房坚持每日药品整理和收支核算，确保了信息系统药品运行数据的准确性，严格执行操作规程和处方制度，实现了库存药品的电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。

二、强化药品管理。药房严格执行药品入库的查对和验收工作，注重药品的效期管理和日常养护。根据季节变化和门诊用药情况，灵活调整进药计划，实现了药品常用常新，同时有效节省了进药资金。

三、规范财务管理。药房严格遵守医院的财务管理规定，每日及时结账并上交金额及财务报表。在医保刷卡实时结算工作中，药房做到了数据上传及时、准确，登记详细、及时，上报及结算、对账工作准确无误。

四、加强抗菌药物管理。药房严格执行处方调配操作规程，每日与医生进行处方检查，及时发现问题并更正。同时，加强抗生素药物的合理使用管理，定期开展处方点评工作，动态监测抗菌药物的使用情况。

五、严格特殊药品管理。对毒麻精神药品实行“一双四专交接班”管理，即专人、专柜、双锁、专账、专用处方，