软件园物业管理投标方案（技术方案）.pdf

软件园物业管理投标方案

目录

第一章物业管理整体设想及策划6

1.1.管理理念8

1.1.1.提供国际标准化物业管理服务8

1.1.2.实行“管家式”物业管理8

1.1.3.现代创新便捷环保9

1.1.4.制度是根本管理是关键9

1.2.物业管理定位10

1.2.1.维修保养标10

1.2.2.清洁卫生标10

1.2.3.服务质量标10

1.2.4.顾客满意程度标10

1.2.5.环保标11

1.2.6.职业安全健康标11

1.3.物业管理整体设想13

1.3.1.重视维护、更新13

1.3.2.高度重视安全防范13

1.3.3.严抓设备、设施管理13

1.3.4.注重环境塑造14

1.4.各专项服务管理的管理模式16

1.4.1.共管方式17

1.4.2.以客户服务中心为总调度18

1

1.4.3.管理体系标19

1.4.4.物业管理运作程序20

第二章人员配备、培训与管理22

2.1.人员配置23

2.1.1.物业管理处机构设置及人员配备23

2.1.2.各岗位人员职责和素质要求24

2.2.人员培训27

2.2.1.培训计划27

2.2.2.培训方式29

2.2.3.培训周期29

2.2.4.培训后的跟查及评核工作30

2.3.人员管理31

2.3.1.确定标准，严格招聘31

2.3.2.量才适用，合理配置31

2.3.3.素质评价，绩效考核31

2.3.4.末位淘汰，吐故纳新32

2.3.5.规范言行，注重仪表32

第三章财务管理33

3.1.强化财务风险控制体制，提高竞争力33

3.1.1.对财务风险进行事前控制33

3.1.2.对财务风险进行事中控制34

3.1.3.对财务风险进行事后管理34

3.2.健全财务信息体制，实现财务管理信息化、科技

化35

2

3.2.1.财务信息收集处理系统35

3.2.2.财务信息分析系统35

3.2.3.财务信息预警系统35

3.3.健全财务监控体制，提高企业的经济效益37

3.3.1.事前预测，实现财务管理预算化37

3.3.2.事中控制，保证财务预算的实现37

3.3.3.事后考核，为以后预算的制定、控制与考

核积累资料37

3.3.4.正确运用财务激励体制，实现财务