装修材料、电线电缆采购投标方案（技术方案）.pdf

装修材料、电线电缆采购投标方案

目录

第一章技术服务措施、技术力量、管理水平5

1.1.技术服务措施5

1.1.1.服务原则5

1.1.2.技术支持与服务内容5

1.1.3.监督和投诉7

1.1.4.技术支持体系8

1.1.5.服务方式8

1.1.6.技术力量10

1.2.管理水平12

1.2.1.人员管理制度12

1.2.2.仓库管理制度20

1.2.3.财务管理制度23

1.2.4.培训制度28

1.2.5.劳动福利管理制度37

1.2.6.档案管理制度44

第二章维修、售后服务的承诺书和实施细则47

2.1.维修、售后服务承诺书47

2.1.1.售前服务承诺48

2.1.2.售中服务承诺48

2.1.3.售后服务承诺48

2.1.4.售后服务计划49

1

2.1.5.售后服务保障体系50

2.1.6.其他服务承诺53

2.1.7.售后服务人员服务标准54

2.1.8.突发情况应急措施55

2.1.9.培训体系56

2.1.10.用户档案卡制：57

2.2.维修、售后服务实施细则58

2.2.1.维修、售后服务服务内容58

2.2.2.产品质量承诺65

2.2.3.维修、售后服务保障措施70

2.2.4.对问题产品有具体的修、退、换应急解决方案76

2.2.5.技术培训79

2.2.6.备件供应81

2.2.7.质保期后具体的维修服务措施84

第三章配送方案89

3.1.配送承诺保证89

3.1.1.包装保护措施89

3.1.2.货物运输方案90

3.1.3.货物保管方案95

3.1.4.配送时效的响应性97

3.2.配送管理制度99

3.2.1.人员管理99

3.2.2.车辆管理100

3.3.配送程序102

2

3.3.1.项目供货流程103

3.3.2.前期供货方案103

3.3.3.中期供货方案107

3.3.4.后期供货方案119

3.3.5.应急预案120

3.3.6.异常情况应急预案122

3.4.应急配送措施126

3.4.1.预警监测126

3.4.2.事故响应126

3.4.3.应急救援过程的人员、物资保障127

3.4.4.善后处置127

3.4.5.配送突发事件应急预案127

3.4.6.天气应急预案130

3.4.7.疫情应急处理预案138

3.4.8.总体响应程序140

3.4.9.应急配送响应时间143

3.4.10短缺货物等处理143

第四章售后服务方案145

4.1.售后管理制度145

4.1.1.售后服务管理细则145

4.1.2.售后服务147

4.1.3.客户投诉处理管理148

4