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城市轨道交通客运服务心理学——第7章城轨乘客的群体心理

前言【知识目标】?了解群体及群体心理的概念及特征?掌握各种群体心理类型和群体心理效应?理解乘客的群体心理及群体行为【能力目标】?能对乘客群体心理进行分析?能对乘客不同乘客群体进行相应的服务【关键概念】?群体、从众、群体心理、勤乘客群体心理、特殊乘客群体心理

1认识群体心理2乘客的群体心理分析目录CONTENTS

提问：1、为什么人要组成群体？2、群体有什么优势？3、还有其它哪些群体生物？群体的概念

提问：1、为什么人要组成群体？2、群体有什么优势？3、还有其它哪些群体生物？视频：蚂蚁的群体合作群体的概念

达伦?布朗（Bupert?Brown）群体群体是指两个或两个以上的人，具有共同的社会认同，并且他们作为一个群体的存在被第三方所承认。贝克（Back）群体的关键是所有成员之间有一种可观察到的和有意义的联系方式，为一个共同目标而努力奋斗。本门课程群体是在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。群体的概念

提问：1、身边的群体有哪些？2、这些群体通过什么联系在一起？3、这些群体的共同目的是什么？群体的概念

群体心理的概念群体心理群体心理是指群体成员在群体活动中共有的、有别于其它群体的价值、态度和行为方式的总和。

认同意识对自己群体的目标有一致的认识，认同群体的规范，并在此基础上产生自觉自愿的行动。整体意识整体意识越强，维护群体的意识也越强，行为具有和群体其他成员的一致性。归属意识归属于群体的共同心理特征，也即具有依赖群体的要求。排外意识指排斥其他群体的意识，是更倾向于把自己看作就哪一个群体的成员相联系的。认同意识归属意识整体意识排外意识群体心理的特性

群体心理类型归属意识：世界著名科学家，被誉为“中国航天之父”“中国导弹之父”由于钱学森回国效力，中国导弹、原子弹的发射向前推进了至少20年。曾任美国麻省理工学院和加州理工学院教授。钱学森之问。

群体心理类型排外意识：1955年12月1日，美国一位黑人妇女在下班途中乘坐公交车时由于拒绝给白人让座、坚持自己的权利而被捕，并被罚款4美元，由此引发轰动全美的民权运动。这位妇女就是罗莎·帕克斯。

群体心理类型（1）从众：从众(conformity)是指群体成员在真实的或现象的群体压力下其行为或信念上的改变，及其伴随的行为方式。

心理实验阿施的从众实验在上世纪五十年代的一系列实验中，一位受试者被安排坐在一间满是演员的房间里，并回答以下问题。下面有四根线条，一条是标准线条(左图)，另外三条：A，B，C是试验线条(右图)。请问哪一条线条与标准线条是一样长？ 阿施的从众实验中的对比线条

心理实验实验过程只有一位是真正的被试，其余参与选择的被试均是事先安排好的演员，演员们故意给出了错误答案，以判断受试者是否会服从于错误的小组答案。

心理实验实验结果经过大量的重复实验，其结果令人震惊，即使答案很明显，但百分之七十五的被试者会至少遵从一次，即使团体不够大也会出现如此的“从众行为”。视频：电梯从众实验

群体心理类型提问：1、为什么人们会从众？2、不从众会有什么结果？

群体心理类型（2）众从：众从是一个社会学和社会心理学概念，是指群体中多数人受到少数人意见的影响而改变原来的态度、立场和信念，转而采取与少数人一致的行为的现象。什么时候会发生众从现象？

群体心理类型（3）服从：服从是个体在社会要求、群体规范或他人意志的压力下，被迫产生的符合他人或规范要求的行为。个体服从有两种，一是在群体规范影响下的服从，二是对权威人物命令的服从。

心理实验米尔格拉姆服从实验参与者被告知参加的是“体罚对于学习行为的效果”的实验，如果学生答错题目，就给予一次电击惩罚，每一次电击的电压都会提高。请阅读书中实验内容。

心理实验米尔格拉姆服从实验演员扮演的学生会发出预先录制好的惊叫声，随着电压提高，惊叫变成惨叫，抱怨自己有心脏病等，直到电压高到一定程度会突然保持沉默，停止作答。

心理实验实验结果结果在米尔格伦的第一次实验中，百分之65（40人中的26人）的参与者都达到了最大的450伏特惩罚，尽管他们都表现出不太舒服；没有参与者在到达300伏特之前坚持停止。

群体心理类型服从心理：2017年11月18日，日本鹿儿岛，84岁的日本明仁天皇偕美智子皇后造访当地，参观百合农场，并观看小学