挖掘质量成本金矿,倍 增企业利润.pptx

主讲人:王越克劳士比品质学院院长、资深咨询专家北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员清华大学特邀讲师聚焦质量成本金矿，挖掘企业第三代利润如何为成功推行质量成本管理做准备

王越老师克劳士比品质学院院长，资深咨询专家。北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员，清华大学特邀讲师，AQI（美国质量学院）指定《国际注册质量总监》、《国际注册质量经理》、《质量成本管理推进师》课程讲师。擅长零缺陷管理和质量文化变革、质量成本核算系统规划及削减不符合要求的代价、服务质量竞争力提升、六西格玛质量改进方面的理论研究和咨询实践。中国科学院硕士。曾在国有大型企业担任质量和管理岗位，先后担任过部门经理、质量总监、总经理等中高层管理职位，具备20年制造业和IT企业背景和丰富的实战经验。包括世界500强在内的一百多家客户质量咨询项目成功辅导实施经验。引导客户建立质量文化，运用质量改进模型和方法，有效帮助客户削减PONC、提升利润，取得了显著的财务收益。

学员自我介绍并谈谈您对本次质量成本课程的期望？您希望本次课程有什么收获？

内 容导言：质量成本对企业和个人意味着什么？-利润挖掘新思维Topic1：用不符合要求的代价(金钱)衡量质量-创建卓越质量文化Topic2：建立质量成本科目量化评估模型-质量成本概念和要素Topic3：规划和运行质量成本核算体系-灯塔：质量成本金矿地图Topic4：挖掘质量成本金矿-质量改进和削减不符合要求的代价

他山之石可以攻玉企业如何为成功推行质量成本管理做准备本次课程我们分享什么？创建卓越质量文化质量成本应用案例学员分组练习用不符合要求的代价（金钱）衡量质量建立质量成本科目量化评估模型放大镜：金钱浪费和损失在哪里规划和运行质量成本核算体系灯塔：质量成本金矿地图质量改进和质量成本降低挖掘质量成本金矿，倍增企业利润

运用质量成本管理体系持续改进的流程质量成本管理体系的目标:推动组织进行质量改进,最终为组织降低运行成本提供机会,为客户和股东创造价值建立质量成本核算体系质量成本分析降低损失成本降低鉴定成本确保预防活动能够推动改进质量成本的持续改进质量成本核算体系规划七步法PONC表盘、趋势图、柏拉图、鱼骨图、质量成本分析报告削减PONC十步骤、8D六西格玛、精益、QCC《质量成本分析报告》

质量成本导言

战略思维制造质量利润挖掘的新思维思考焦点质量成本对企业意味着什么？质量成本对个人意味着什么？品牌

为什么质量成本管理往往失败？

分组讨论：从质量成本的角度分析，上海第一的哥给我们什么启示？（15分钟）

Topic1：用金钱衡量质量--创建卓越质量文化小游戏：什么是不符合要求的代价？第一次就做对什么是质量质量的四项基本原则

为什么要建立零缺陷的质量文化焦点：零缺陷就是建立”第一次就做对”的管理质量系统课堂思考：谈谈您对零缺陷和“第一次就做对”定义的理解？

X公司没有第一次就做对的案例

驾驶技经验，素质交通法规，罚款，扣分汽车表盘，速度表，油表管理质量ＭＱ质量保证ＱＡ质量检验ＱＣ软实力 管理 人理 文化，意识，价值观关系 事理 法律，制度，规章硬实力 技术 物理 功能，外观，合格率什么是质量？请列举工作中的案例课堂思考：谈谈您对”质量”定义的理解？

质量是管理问题，是人的问题对一个组织的质量衡量方面的管理与其他任何方面的管理并没有什么不同，它包括战略的形成、目标的制定、行动的完善、计划的不断执行，以及运用控制系统对信息反馈进行监控并采取的相应行动。如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系统，那么，它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种控制系统，质量还是一种管理职能。1983年美国白宫生产力会议

质量预防系统的基石：“质量链”质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法4个关键要素：政策-系统-能力-文化（P-S-C-C）2个关键指标：CSI（内外部及竞争者对比）和PONC(不符合要求的代价)交付//客客户户客户//订订单单营销研发采购制造物流服务要求补偿SQ支撑质量符合要求DQ交付质量非质量/不符合要求表现PONC确定要求PQ产品质量CSI

课堂思考:如果不能“第一次就做对”，对您所在组织意味着什么？结合所在组织和部门实际,谈谈您对“质量”的认识和理解?“质量链”概念对企业质量成本管理的意义何在？建议每组发言时，补充1-2个实际工作中的生动案例Howdoyoudefineit?

零缺陷管理就是帮助企业建立“第一次就做对”的质量经营系统实践哲学：零缺陷精髓一个中心： 第一次就做对两个基本点： 有用和可信赖三个代表： 客户、员工、供应商四项基本原则：符合要求、预防、零缺陷、金钱衡量零缺陷管理的精髓谈谈您对三个代表的理解？零缺陷就是第一次就做对！它是对预防