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2024年优质护理服务工作总结参考样本

三、强化监管机制，不断提升服务质量

3、建立了完善的护士分级管理制度，构建了护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理体系，依据护士能力、患者病情及护理工作量，实行以患者为中心的人员配置和护理分工，确保每位护理人员的职责明确，责任到人。以此确保护理工作能为患者提供全面、连贯且满足需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：调整为APN排班模式，减少护士交接班频率，同时实行弹性排班，以确保基础护理工作的有效执行，保证护理工作的连贯性和质量。

5、严格执行基础护理：如为患者剪指甲、喂食、协助排便等，同时融入健康教育，既强化了基础护理，也促进了护患关系的和谐。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全措施，强化临床护理，保障医疗安全，护理部制定了相关安全标识，如防跌倒警示、药物过敏提示等，以减少不良事件的发生。

7、责任组长每班检查本班基础护理工作，护士长每日进行检查，发现存在的问题，进行原因分析，并提出改进策略，以持续提升护理质量。

四、深入推进优质护理服务和责任制整体护理

（1）实施优质护理服务后，护理时间更专注于患者，护理质量显著提高，患者满意度大幅提升。实行责任制整体护理后，责任护士能全面了解病区患者的病情、用药及辅助检查情况，能及时发现医疗团队的工作疏漏并进行纠正，有效避免了差错的发生。基础护理质量得到提升，晨晚间护理工作也得到改善。

（2）临床护士采用责任制工作模式，每个护士负责的患者数量不超过规定标准。逐步实现护士在病房或患者身边进行常规的病情观察和护理工作，定时对患者进行床边交接班、治疗和护理，建立护士“床边记录制”。逐步配置护士流动护理工作站（车）、流动治疗车，以优化临床护理工作流程。

（3）患者满意度较以往有所提高，责任护士经常受到患者及家属的赞扬和认可。

五、严格执行各项规章制度，强化三查七对，以提升护理质量和确保护理安全。

（1）强化患者身份识别的核对，住院患者佩戴腕带并填写相关信息，护士在进行各项治疗和护理时，采用两种以上方式核对患者身份。

（2）坚持查对制度，每日下午由责任护士核对当日医嘱，每周护士长进行全面查对，每日检查医嘱执行情况并记录。严格执行重症患者床头交接班，预防并发症，做好重症患者的护理工作。

（3）严格执行隔离消毒制度，护士熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每日消毒，紫外线灯管每日照射治疗室若干次。晨间护理采用一床一巾一湿扫，出院患者进行终末消毒，医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。

六、存在的问题与挑战

尽管取得了一定的成果，但仍存在一些不足，如护士的健康教育和指导需要加强，部分护士书写病历不规范，个别护士责任心不强，病房管理有待提高。科室管理能力仍有待进一步提升。

病人反馈：

①在病人满意度调查中，对护理服务的不满意主要集中在服务主动性不足、沟通交流不及时等方面。

②在日常检查中，大多数病人能接受基础护理和生活护理，但部分病人对护士的服务存在不信任，不愿意接受护士的照顾。

护理人员问题：

①护理人员工作量大，难以全面了解每位患者的情况，难以提供深层次的个性化护理。

②存在重写轻做的现象，部分护士过于专注于书写护理记录，而忽视了护理措施的落实，与患者的接触时间相应减少。

③护理人员的主动服务意识有待加强，如不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育和沟通交流有时不能及时、深入地进行。

管理层面：

后勤支持系统对护理工作的支持力度不足，如总务科、配药房等未完全实现下收下送，护士需要花费较多时间处理非直接护理工作。

总之，科室护理人员团结一致，克服困难，以医院的整体利益为重，不断提升内在素质，塑造良好形象，不断提高科室护理服务水平和护理质量，切实为患者提供优质的护理服务。我们坚信，未来会更加美好！

2024年优质护理服务工作总结参考样本（二）

时光荏苒，岁月如流！自加入人民医院，以护理人员的身份投身于救死扶伤的事业，至今已满一年。在这一年中，我始终遵循医院的规章制度，秉持“患者至上”的服务原则，发扬人道主义精神，以严谨负责的态度和饱满的热情投身学习和工作。

面对过去的一年，我经历了挑战与辛酸，但收获的喜悦与成就更为丰富。在学习和工作中，我获得了患者的一致好评，也得到了各级领导和护士长的肯定，成功完成了上半年的既定工作目标。

一、思想认识：坚定信念，遵守规范

在医疗护理实践中，我坚决服从指挥，秉持敬业精神。严格遵守医院的各项规章制度，恪守医德规范，确保操作的规范性。同时，积极参与医院和科室的活动，尊重领导，团结同事。

二、工作实践：专注、勤奋、创新

我以高标准要求自己的护理工作，积极参与理论和操作的提升学习。以病人的康复为己任，以诚挚的态度和耐心帮助患者，鼓励他们建立战胜疾病的信心。每次看到患者康复，都深感工作