2024年移动通信公司行风评议自查模版（四篇）.docx

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2024年移动通信公司行风评议自查模版

新郑联通公司已多次召开会议，采用批评与自我批评的策略，结合实际工作，深入自我审查，仔细查找在廉政建设、运维管理、服务态度、服务举措和工作成效等方面存在的问题和不足，以期找出差距并制定相应的改正措施。

(四)、为提升活动效果，采取了多样化的评价方法。制作了若干份《行风评议问卷调查表》和《行风评议意见征求表》，分发给各村落、社区及相关单位的领导和群众，广泛征求社会公众对公司行风建设方面的意见。同时，利用客户在营业厅办理业务的时机，邀请他们填写评价问卷，以扩大评价的覆盖面。公司领导及主要工作人员深入基层，通过明察暗访，了解并掌握群众反映的热点问题，广泛收集意见和建议。通过组织座谈会、个别访谈等多种形式、多层次、多途径的方式，广泛征求改进意见，充分激发广大干部群众参与行风评议活动的积极性。

二、秉持实事求是原则，认真筛选并归纳工作中存在的问题

新郑联通公司的行风评议领导小组对网上反馈、现场意见、问卷调查和座谈会等多渠道的问题进行了仔细筛选和分类整理。对照行风评议标准，公司对服务质量、服务态度、服务举措和创新服务等方面的工作给予了高度评价，认为工作扎实、水平较高，得到了群众的广泛认可。同时，也实事求是地指出了工作中存在的以下几点不足：

(一)、在通信服务收费方面，部分用户建议取消月租和漫游费。对此，公司已推出如意通—B13新郑套餐，无月租，且在新郑市区内主叫费用较低，长途费用也已降至合理水平，此套餐特别针对低端用户和长话用户设计。在固网业务中，我们也提供了多种无月租、只有最低消费的套餐供用户选择。同时，用户可随时查询或打印话费详单，确保消费透明。

(二)、关于障碍维修方面，有用户反映宽带或固话故障维修速度不快。公司对此问题高度重视，一季度即启动了新装和维修服务时限的考核制度，并严格执行。近半年来，新郑地区的新装服务时限在郑州市排名前列。同时，我们增加了市区维修人员，强化对外线人员的服务意识和业务技能培训，以提升用户满意度和感知度。

(三)、部分用户反映宽带网络速度慢。对此，公司已采取了整改措施，加大投资进行设备更新和网络维护升级，推出了4M上网套餐。在第二季度，我们还开展了一系列维护活动，对宽带到期用户续费一年即可享受4M宽带服务并获赠精美手机，新入网用户则直接办理4M宽带业务，以确保用户享受到更快的网络速度。

(四)、关于黑网吧治理问题，有用户反映应坚决切断证照不全的黑网吧线路。考虑到涉及的复杂程序，此问题已上报相关部门进行整治，公司将全力配合，尽快解决。

三、制定方案，狠抓落实，确保整改工作取得实效

针对上述问题，新郑联通公司行风评议领导小组制定了详细的整改计划和措施，将进一步完善制度，逐项落实，以期赢得群众的满意。

一是深化研究，创新性开展工作。在未来的工作中，公司将保持开放创新的思维，充分发挥主观能动性，以改革的精神不断探索先进的服务管理模式，完善行风建设的长效机制，持续提升工作质量和效果。

二是持之以恒，强化队伍建设。公司将全面加强思想政治建设、领导班子和党员干部队伍建设，强化党风廉政建设，持续开展行风评议活动，加大对客户服务层面的监督和检查。

三是健全制度，建立规范化工作流程。新郑联通公司将加大制度建设和企业文化建设的力度，确保各项工作与相关部门的对接，实现规范化、制度化和模式化运作。明确职责分工，将每项具体任务落实到个人，设定标准和完成时限，确保每项工作有部署、有执行、有检查、有考核，以更高的标准和更优的效果完成各项工作。

四是狠抓落实，不断提高服务水平。我们将严格执行工作首问负责制度，积极开展“红逗号服务”活动，按照“来有迎声、问有答声、常收唱付声、走有送声”的服务规范，热情接待每一位办理业务、咨询政策的客户，以实际行动推动公司各项业务的持续发展。

新郑联通公司将按照市政府纠风办的安排和要求，继续深入查找政风行风方面存在的问题和薄弱环节，坚持边查边改、边评边改、边整边改的原则，采取切实有效的措施，解决群众反映强烈的热点问题和作风建设中的普遍性、倾向性问题。加大服务过程的监管力度，全面提升服务水平，为新郑市的经济社会发展做出更大的贡献。

2024年移动通信公司行风评议自查模版（二）

本公司荣获“年度行风建设先进单位”称号，为持续提升服务质量，已加大奖罚力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动表现优异的单位给予奖励，对表现不佳的单位则实施严厉处罚。为确保员工服务意识及服务水平持续稳定，市、县两级分别成立督导小组，采取多样化手段进行督导和检查，包括市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等。市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果全市通报；县公司则每周组织人员对窗口服务人员进行突击性