西南大学网络教育0362公共关系期末考试复习题及参考答案.pdfVIP

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷

类别：网教(网教/成教)专业：旅游与酒店管理课程名称【编号】：公

共关系【0362】A卷

大作业满分：100分

一、分析说明题（选做两题，每小题20分，共40分）

1、说明新闻发布会的注意事项。

2、说明员工公共关系工作的具体内容。

3、说明公共关系的策划原则。

二、论述题（30分）

试述公共关系的职能。

三、案例分析（30分）

2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。一辆满载乘客的711

路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，

酿成50人伤亡的事故。事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧

急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失

降低到最小限度。重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以

此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类

事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。

要求：运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。

一、分析说明题

1、说明新闻发布会的注意事项。

答：一、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。注意事项：与希望发布事件日期相配合，促进自身对外宣传，

挖掘新闻点、制造新闻效应、注意避免与重大新闻事件撞车。该步骤应在正式新闻发布会前２０天完成，最迟

１５天，并在邀请函发布前预定会场，否则会影响下一步工作。

二、确定组织者与参与人员，包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等，与新闻发布会承办者协调规模

与价格，签定合同，拟订详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。注意事项：该步骤主要

由主办者提出要求，承办者具体负责。

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三、按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。回收确认信

息，制定参会详细名单，以便下一步安排。注意事项：该步骤一定要计划周密，有专人负责，适当放大邀请名

单，对重要人物实施公关和追踪，并预备备用方案，确保新闻发布会参与人的数量和质量。

四、购买礼品，选聘主持人、礼仪人员和接待人员，并进行培训和预演。设计背板，布置会场，充分考虑每一

个细节，比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。

五、正式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外情况

补救措施。

六、按计划开始发布会。发布会程序通常为来宾签到、贵宾接待、主持人宣布发布会开始和会议议程、按会议

议程进行、会后聚餐交流、有特别公关需求的人员的个别活动。

七、监控媒体发布情况，整理发布会音像资料、收集会议剪报，制作发布会成果资料集（包括来宾名单、联系

方式整理，发布会各媒体报道资料集，发布会总结报告等），作为企业市场部资料保存，并可在此基础上制作

相应的宣传资料。

八、评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。

3、说明公共关系的策划原则。

答：1、求实原则。实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对事实的真实把

握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来不断调整策划的策略和时机

等。2、系统原则。指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照系统的观点

和方法予以谋划统筹。3、创新原则。指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关

活动生动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。4、弹性原则。公关活动涉及到的不可控因

素很多，任何人都难以把握，留有余地才可进退自如。5、伦理道德原则。伦理道德准则的核心

内容是：组织公关活动及其策划与从业人员行为的道德要求日趋加强。6、心理原则。要运用心

理学的一般原理及其在公关中的应用，正确把握公众心理，按公众的心理活动规律，因势利导。7、

效益原则。要以较少的公关费用，去取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标

二、论述题

1、试述公共关系的职能。

答：1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要

的信息有：组织形象信息，