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家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐

部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑

装修、设计，是吗？

客户回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有

朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计

总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋

友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方

案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，

比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，

毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来

我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我

们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面

呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号

报给我。

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四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确

定自己住是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装

上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负

责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工

完美的结合让您全程享受装修乐趣。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你

会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电

话销售的成功率。??

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间

来进行你的有效开篇，这其中包括：?

1.?介绍你和你的公司?

2.?说明打电话的原因?

3.?了解客户的需求.?说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。?

引起电话另一端客户的注意?

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续

谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。?

能够唤客户注意力的引子通常有以下几类.?

1.?能激起兴趣的通用说明?

“我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的

费用减少一半……”?

2.?用问题来取得对方的注意力?

从“您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300

元，你的保额不够时您是如何打算的呢?”?

3.?由衷的赞扬?

“如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年

占行业的38%，远较第二名15%为高……”?

4.提出问题的严重性?

“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果

你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”?

5.?用类比方式?

“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。

我相信您对社区安全也是同样关注……”?

6.?提及客户熟知的同行已采