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办公家具办公桌椅办公家具质量保证及控制措施方案

第一节质量管理的方针、目标和承诺

一、质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

二、质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

（一）有效性

阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

（二）适时

指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

三、质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

四、质量管理的目的和内容

（一）目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

（二）内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

第二节办公家具质量保证体系

一、质量创优目标

（一）质量方针

满足客户要求为宗旨，实现质量承诺为准则，领先行业标准为目标。

（二）质量目标及创优规则

提高社会效益和经济效益为中心，强化内控，确保产品质量达到合格标准。主要指标为：

1.整个家具质量创优，出精品，绝次品。

2.单件家具合格率100%，优良率98%以上。

二、质量保证体系及质量目标的实现

（一）质量保证体系和组织保障措施

1.质量保证体系

（1）本公司建立并维持符合IS09001标准的文件化质量体系。质量体系文件规定了从合同评审、原辅材料、产品制造、检验到贮存包装、产品销售、运输、交货验收等环节的质量活动程序，以保证产品质量符合规定的要求。

（2）本公司文件体系文件包括：质量手册、程序文件各作业指导书等。

①质量手册：第一层文件确定公司质量保证体系的框架，规定公司质量方针和描述体系各要素要求，是有关质量保证的纲领性文件。

②作业指导书：第三层次文件，明确指导完成某项具体工作任务的方法。

③所有质量体系应符合IS09001质量保证模式标准的要求，并与质量方针保持一致。

（3）质量策划

为满足产品、项目、合同或质量体系的所有要求，企业管理者和有关部门应实施质量策划活动，为生产过程配备满足规定要求的资源和管理能力。

①确定并配备生产过程必要的控制手段，如过程设备、工艺装备、资源和技能以达到所要求质量。

②通过质量体系程序文件的审查、会签、确保生产过程的有关文件的统一性和相容性。

③编制新产品质量验收标准，明确接收条件。

④通过生产技术准备、确定和准备必要的质量记录。

⑤针对特殊要求编制质量计划、规定各项质量工作应开展的质量活动和各项质量活动应执行的文件，以及所需的资源条件。

⑥支持文件：COP质量计划控制程序

2.组织保障措施

（1）公司项目部代表公司履行合同并列入公司创优计划和重点管理项目组织施工，从根本上建立起有效的质量保证体系，充分保障企业全面质量管理措施的全面落实到位。

（2）公司成立全面质量小组，第一管理者亲自抓，配齐专职质检技术师傅和质检员，从组织措施上保障创优计划的真正落实。

（3）针对此次项目的特点，制定相应的质量保证细则。将项目质量创优成绩纳入经理考核的主要内容，实行质量一票否决，对项目质量达不到质量创优计划的负责人进行重罚。

（4）明确各部门质量指责责任到人。

（二）质量检验程序

本项目实行三级检验制度，建立以项目技师、项目安质部、班组质量检验员组成的分级管理网络，加强项目质量控制。

（三）质量管理制度

对本项目的管理严格执行公司IS09001有关制度文件，在施工的不同阶段按照公司的规程对施工实施过程控制。

1.质量保证手册

IS09001质量运行系统及相关文件

2.质量控制

（1）文件控制

①质量手册

②程序指导书

③作业指导书

④技术文件（产品图纸标准）

⑤外来语文件和资料

（2）文件的控制程序

①文件控制具体按《质量文件控制程序》和《技术文件和资料的控制程序》进行，

②总工办负责建立各类受控文件清单。

③所有文件，无论是首次发布还是修订，都必须经授权人员的批准。

④作为法律文件、资料积累的目的需要保留的作废文件同时加盖“保留”要标识印章。

⑤按合同规定需要顾客审批的文件，必须经顾客批准才能生效。

⑥质量体系运行所用的受控文件资料，必须是有效版本，失效或作废的文件要由原发放部门及时收回处理，防止误用。

⑦具有时效性文件和资料要到期后自动作废的，由文件部门按照有关规定处理。

第三节办公家具的质量控制措施

一、从管理上加强对质量的控制

现在很多大型家具企业都已引进了西方先进的质量管理体系，但在具体操作和执行的过程中很多还是流于形式，没能学握它的核心思想。如何切实地贯彻ISO质量管理系必须在以几个方面真正做到位

（一）培训宣传

培训的对象不仅是企业的中层以上的管理者，更应该包括全体员工，在各个阶段、各个过程都要开展有