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药剂科质量考核方案

（一）、行政执行：基本配分：100分

（1）、坚决服从药剂科主任指示精神，服从西药房、中药房组长

的领导安排，各级药师按照职责分工，不服从安排的扣25分。

（2）、遵守医院各项规章制度，不服从的扣25分，不遵守各级药

师职责的扣12.5分，不遵守药剂科规章制度的配分扣12.5分。

（3）、遵守医院及科里的各项行政纪律，不按时上传下达扣12.5

分，不执行的扣12.5分。

（4）、及时圆满完成院里及科里下达的各项任务指标及临时任务。

完不成的扣25分，完成质量不合格的扣12.5分。

（5）、对于执行中的先进班组及各个药房或个人，另外给予奖励。

（二）、医疗质量及药学服务质量：基本配分：100分

1、在科主任领导下完成本岗位各项业务技术工作，对本岗位工

作中出现质量问题扣10分，出现安全责任事故扣10分。

2、负责药剂调配和普通制剂，保证制备和调剂的药品质量合格，

安全有效，不合格的扣5分。

3、督促检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用管理。管理不当的

扣5分，按分工负责药品、器材的请领、分发、保管、登记、统计工

作。出现差错的扣5分

4、认真执行各项规章制度和操作规程，掌握各种药品、试剂、

卫生材料的价格，及时准确核价，检查处方质量，有无配伍禁忌及滥

用抗生素、激素、中草药现象，严防差错发生。出现每一差错的扣当

事人10分。

5、参加业务学习，不断提高专业技术水平，服从科主任的调配，

完成里交办的各项具体工作。完不成的扣10分。

6、拟定药材预算、采购计划，出现积压过期的扣当事人10分。

7、检查毒、麻、毒剧、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，

发现问题及时研究处理，没有及时向上级报告的扣10分。

8、按照分工，负责从事中药饮片的翻晒、筛选、处方调配、核

对、发药，出现差错的扣当事人10分。

9、经常深入临床业务科室，了解需要，征求意见，主动供应。

有危重患者抢救时，组织人员积极参加，主动配合。不配合的扣20

分。

（三）、科室管理：配分：100分

（1）、按照5S的管理，整顿科里的不合理的各个方面，没有整顿

的扣5分整改不合格的扣5分，修改修理不规范的扣5分，低素质不

改进的扣10分。

（2）、麻醉药品、贵重药品各种登记制度不清晰不可查，不可追

溯，保存不完好的。每项扣10分。

（3）、严格遵守院里科里的各种晨会、周会等各种会议制度，并

有参会记录。无故不参加的每次扣10分

（4）、科室及值班室的门锁、灭火器等应急设备设施完好，并能

熟练操作。不按时检查的，扣10分；

（5）、科室员工与医、护，内外关系人员融洽，协作良好，团队

意识强。有投诉的扣15分；

（6）、保持药架及调剂台卫生，按照分担区管理。检查不合格的

扣10分；

（7）、遵守上下班时间，不迟到，不早退。遵守医院的请假制度，

遵守药剂科各项工作流程，按时完成科里交给的各项工作任务。不遵

守的扣20分。

（四）客户关系：基本配分：100分

（1）、仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌，不

准穿拖鞋，否则扣20分。

（2）、说话和蔼、举止文明，对待患者及同事热情大方，努力为

患者及家属着想，发药时交代清楚，药品的使用，配伍禁忌，煎煮方

法等，尽量使客户满意。不满意的20分。

（3）、努力学习药学专业技能，能顺利地解决客户药学服务。否

则扣20分

（4）、对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不

能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制（约定）的，必

须在限制（约定）的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念

的，可以在三个工作日内完成，比较复杂的事情可延至七个工作日完

成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中，有特殊

原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣20分，情

况严重的另外追究责任。

（5）、对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定

另外给予奖励。

（6）、客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下

降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭