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处理棘手问题的“四原则”

在工作和生活中，每个人都总难免会遇到很多难以处理的问题，这些问题我们都可以一并称之为棘手问题。

一、什么是棘手问题

人的一生面临的难题很多，甚至都可以说人的一生都在是不断地解决困难中度过的，通过对自身工作、生活经历的简单回顾，可以将棘手问题简单地作以下一些分类：

一是对自己的人生影响重大的问题，处理不慎可能对自己的人生前途造成很大的影响。

二是个人能力素质难以胜任，而上级领导又要求必须完成的事。

三是一些游走在法律边缘的任务，处理起来可能会违法违规。

二、影响

普通的事普通的人都会做，一个人要卓尔不群，出类拔萃，关键就是处理棘手问题的能力强不强。所以，对棘手问题处理得好不好，就会直接影响到个人在家庭中的地位，影响到个人在职场中的晋升。很多人似乎都有这样一个观点：说领导越大越好当，社会上的一些高层领导看起来工作很轻松，出有车，食有鱼，走哪有人安排行程，到哪都有人陪同，讲话都有人写好讲稿，似乎什么都不用做，是个人都可以当领导。此言其实大谬，一个人如果没有卓越的能力，又怎么可能在波谲云诡的激烈竞争中走高级领导的岗位。

三、对棘手问题处理的几点方法

一个人面临问题，总是要想办法去处理，特别是对于棘手问题，必须采取“以静制动”、“以不变应万变”的原则，要有“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬?”的沉着与冷静。概括起来，对棘手问题的处理大致可以遵循以下几个原则：

一是出奇制胜。对于棘手问题，不能，也不可能采用常规或者普通的办法、手段来解决，否则也就不用叫作棘手问题了。所以，当面临棘手问题时，推脱、抱怨、讲客观、找理由都是没有必要，也是徒劳无益的，如果能推脱，那也就不存在什么棘手问题了。抱怨、讲客观、找理由，除了给人一个“弱”者的形象外，对自己没有任何益处。因此，面临棘手问题时唯一的处方就是思考“怎么办？”的问题，针对棘手问题要达成的目标，思考自己有哪些手段和措施来达成这个目标。中国虽然正在逐步走向法制社会，但仍然还是一个人情社会，很多事走正常程序解决不了，可能找个“曲径”就一下解决了，所以无论何时、何事，人脉都是一个人成事的重要基础。

二是以静待变。面对风起云涌、变化无常的社会，很多棘手问题在刚开始的时候是棘手问题，可能过上几天，领导的要求变了，客观的条件变了，棘手问题也就不再成为棘手问题了。

三是善打太极。有时领导安排部署工作可能考虑不是很周全，把本不属于你负责的工作强行地分配给你，而你对这项工作对恰好是弱项，换句话说，这项工作对你来说可能就是非常棘手的问题，但你又不能说领导工作安排错了，特别是对那些刚愎自用的领导，是听不得下属说他一个错字的。这时候，你就只能像中国打太极一样，先把问题接过来，然后再想办法悄无声息地把工作再推出去，或者做出积极解决问题的姿态，但希望某个同事或者部门提供一个关键的条件或者一个重要的协助。当领导感到这个条件或者协助处理起来更重要时，就有可能把这个于你来说非常棘手的问题转交给“协助”的人或部门来做。

四是以退求进。中国除了人以外，似乎什么都缺。你只要追求进步，那就必然会遇到各种各样的困难和矛盾。有些困难和矛盾以自己的能力、素质、人脉和可承受的代价可能是都解决不了的。那就只能按照“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则放弃自己的企求。面对困难勇往直前固然可歌可泣，但人生苦短，把有限有生命耗费在某一件事上有时也未必就是执着。一个人要前进，并不一定非要把路途上所有挡路的石头都要清除掉，有时放弃也许正是一种智慧。面对自己无法解决的棘手问题，如果自己受伤害的程度可能大于解决后获利的程度，那完全不必孜孜以求，直接放弃就行了，放弃并不是无所获，只是另一种形式的获而已。