中国零售技术应用大会-Elo touchu零售终端数字化场景案例分享.pdf

零售终端数字化场景案例分享

©Copyright2016EloTouchSolutions,Inc.中国零售技术应用大会

Elo全球为这些客户提供数字化解决方案

©Copyright2016EloTouchSolutions,Inc.2

中国零售技术应用大会

Elo中国为这些客户提供数字化解决方案

智能商店/营业厅购物中心/百货/商业体工业自动化/OEM/其他

天環PARC

CENTRAL

©Copyright2016EloTouchSolutions,Inc.3

中国零售技术应用大会

痛点间的平衡

-商品或服务的可获得性

-个性化的服务

-便捷、高效的消费过程

-个人数据、隐私的保护

-招之则来：及时的帮助

-免打扰

商户的痛点-心理上的满足–分享

数字

略化

-客户在哪里？客户喜欢什么？战

-客户消费频率和习惯？消费者的痛点

-如何增加客户的粘性？

-如何即使提供客户帮助？增强客户体验

-线上与线下的融合(数据链）：

-消费者数据化

-物流数据化

-产品数据化

©Copyright2016EloTouchSolutions,Inc.4

中国零售技术应用大会

不偏离“消费者为中心”的方案设计

•以消费者为中心是“新零售”的核心

•数字化是实现“新零售”的唯一工具

•我们在实践中却容易偏离这个核心，主要表现在：

➢对客户数据的过度索取

➢成本，便捷性与效率

➢对客户数据的滥用