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售后服务协议合同范本
甲方(客户):____________________
乙方(服务提供商):____________________
鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务,为明确双方权益,保障售后服务的质量,根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上,就售后服务事宜达成如下协议:
一、协议范围
1.本协议涉及甲方购买乙方商品及服务的售后服务内容。
2.乙方提供的服务包括:维修、退换货、技术咨询等。
二、售后服务内容及标准
1.维修服务
(1)乙方在收到甲方维修请求后,应在XX小时内响应,并安排维修事宜。
(2)维修过程中,乙方应保证维修质量,确保修复后的产品功能正常。
(3)若因乙方维修不当导致产品损坏或性能下降,乙方应承担相应责任。
2.退换货服务
(1)若甲方购买的产品存在质量问题,可在购买后XX天内要求退换货。
(2)退换货时,甲方需提供完整的产品及附件,并保持原包装完好。
(3)乙方收到退换货请求后,应在XX天内处理完毕。
3.技术咨询服务
(1)乙方应提供必要的技术咨询服务,解答甲方在使用过程中遇到的问题。
(2)乙方应定期向甲方提供产品更新、使用技巧等相关信息。
三、保修期限与范围
1.保修期限:自购买之日起XX个月内。
2.保修范围:产品因制造或质量问题导致的故障。
3.以下情况不属于保修范围:人为损坏、擅自改装、非乙方提供配件等。
四、售后服务费用
1.保修期内,因产品质量问题导致的维修费用由乙方承担。
2.保修期外或人为损坏的维修费用,由甲方承担。
3.乙方在提供售后服务时,应明确告知甲方相关费用标准。
五、违约责任
1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务,构成违约的,应承担违约责任。
2.若因乙方违约给甲方造成损失的,乙方应赔偿甲方相应损失。
六、争议解决
1.本协议的履行过程中发生的争议,双方应通过友好协商解决。
2.若协商不成,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他条款
1.本协议自双方签字(盖章)之日起生效。
2.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
3.未尽事宜,可另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。
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