网店运营与管理.pptx

第一章网上开店概述《网店运营实务》白东蕊主编人民邮电出版社

网店基础知识开通淘宝网店选择网店主体类型完成相关认证和登记主体信息千牛卖家中心简介网上开店概述商品管理、交易管理、店铺管理、营销推广、内容运营、用户运营等淘宝平台的规则常见的网店平台网店运营涉及的法律问题淘宝网、天猫、京东、拼多多商品的选择货源渠道的选择根据市场趋势选择商品、选择符合市场需求和行业行情的商品、卖自己熟悉的商品、卖有货源优势的商品货源的选择淘宝网开店入口和选择开店身份阿里巴巴官方平台、分销网站、线下批发市场等01本章知识框架

CONTENTS1.1网店基础知识1.2开通淘宝网店1.3千牛卖家中心简介1.4货源的选择目录

了解常见的网店平台及网店运营涉及的法律问题。01了解开通淘宝网店的流程02掌握千牛卖家中心的操作03了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项04本章学习目标

网店基础知识1.11.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.1.3淘宝平台的规则

网店可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。个人用户适合在淘宝网等C2C平台开设网店，企业用户可以选择在天猫商城、京东商城等B2C平台开设网店。2.天猫天猫商城（tmall）原名淘宝商城，是中国最大的B2C购物网站、亚洲超大的综合性购物平台。天猫商城在2012年1月与淘宝网分离，由知名品牌的直营旗舰店、授权专卖店和专营店组成。天猫商城同时支持淘宝网的各项服务，如支付宝、七天无理由退换等。1.淘宝网淘宝网（taobao）成立于2003年5月，由阿里巴巴集团投资创办，是亚洲第一大网络零售商圈。随着其规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，目前已经成为世界范围的电子商务交易平台。011.1.1常见的网店平台

3.京东京东商城（jd）成立于2004年1月，是中国最大的自营式电子商务企业。京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供优质、价廉的商品，同时推出“211限时达”“售后100分”“全国上门取件”“先行赔付”等多项专业服务。京东商城属于B2C电子商务自营平台，也能作为第三方平台接受企业或商家入驻。4.拼多多拼多多是国内主流的手机购物APP，成立于2015年9月，是一家专注于拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。拼多多平台可以个人入驻，也可以企业入驻。有B2C和C2C两种模式。011.1.1常见的网店平台

011.1.2网店运营涉及的法律问题《中华人民共和国电子商务法》自2019年1月1日起施行，这是我国第一部电子商务领域的综合性法律。《电子商务法》是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关系的民事法律。网店运营涉及的法律问题主要有：税收问题消费者权益保障问题知识产权问题个人隐私问题

淘宝制定了一系列规则和措施来约束和规范卖家在平台上的行为，具体如下：（1）《淘宝平台规则总则》。（2）信息发布遵循《淘宝平台违禁信息管理规则》。（3）交易遵循《淘宝平台争议处理规则》。（4）评价遵循《淘宝网评价规范》。（5）信息及质量遵循《淘宝平台价格管理规则》《淘宝网商品品牌管理规范》《淘宝网商品品质抽检规范》。（6）交易履约与服务保障遵循《淘宝网七天无理由退货规范》。（7）营销遵循《淘宝网营销活动规范》。（8）行业与特色市场遵循《淘宝网行业管理规范》《淘宝网特色市场管理规范》。（9）供销平台用户遵循《供销平台管理规范》。（10）服务市场用户遵循《服务市场管理规范》。（11）阿里创作平台、淘宝直播平台用户遵循《内容创作者管理规则》《阿里创作平台机构管理规范（MCN机构适用）》《阿里V任务平台管理规则》《阿里V任务平台争议处理规则》。（12）市场管理与违规处理遵循《淘宝网市场管理与违规处理规范》。以上规则或规范在“淘宝规则”或“千牛卖家中心”左侧的“淘宝服务”“客户服务”中都有详细说明。更多的规则需要卖家在操作中不断地学习和积累。011.1.3淘宝平台规则

开通淘宝网店1.21.2.1淘宝网开店入口和选择开店身份1.2.2选择网店主体类型1.2.3完成相关认证和登记主体信息

1．淘宝网开店入口如果是淘宝网的新用户，首先要进行会员注册，在淘宝网首页点击“免费注册”。如果作为买家已注册了会员，卖家可以用同一个会员账户。（1）电脑端淘宝网开店入口。直接点击淘宝网首页的“免费开店”或“千