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服务承诺书
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第二部分售后服务承诺内容
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24小时的电话热线服务。
第三部分技术支持模式
3.1电话故障诊断
电话故障诊断是指
用户方在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,
通过电话或传真向我方
寻求技术支持和服务。
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1.用户在维护设备
过程中,当出现技术故障的时候,应对故障
3.2现场故障排除
现场故障排除是指
用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备出现不正常状态时,通过
电话或传真向我方寻求
技术支持和帮助。
3.3定期跟踪
所有产品安装、验
收完毕后,我公司定期通过电话跟踪使用情况,及时了解存在的问题,
并随时给予解决。必
要时,派遣技术人员去现场解决存在的问题。
3.4现场培训
(1)为了使用户
维护人员,能够排除类似故障,我方工程师在完成现场故障排除后,
将针对本次故障出现的
原因和
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