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家政服务的定义和行业分类

家政服务的定义

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利

组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，

提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其

萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第

一、二产业的比重，加大第三产业――服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市

场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社

会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一职业，

家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩

大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、

保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业

问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为

中国提供500多万个就业岗位。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市,有些

甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政

服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些

商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员

工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽

视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。

现在“保姆”一词，已被“家政服务员”一词代替，显示了在提高自身素质和职业技

能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。

随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日

益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务员的专业技能

培训就成为必然。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、

高技能的服务工作，所以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政

服务员提高服务质量、服务技能的必走之路。

家政服务员属于技能型人材，因此在培训家政服务员时必须以技能为主要突破点，即

以技能培训为主，兼顾理论培训。

家政服务的分类

1.职业保姆有初级、中级、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从

事务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态和服务意识较好，

接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。一般来说，中级以上的服务员工，在家务打

理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口

味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以

上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些，但她们不足的地方

是极少数人有些“油条”。

2.涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历

的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事

务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导。

3.高级管家高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具备大专以上学

历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人

才；也有少数年龄在30－40岁的“大龄高管”。

高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮食营

养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算

优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。

4.育婴早教

育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、

年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。这个服务

群体都是经过公司职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两