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招商局物业管理模式服务理念

招商局物业的管理模式与服务理念

成熟的物业管理模式

（一）片区管理模式

针对地区物业管理面积大、类型多的特点，按物业类

型和规模分高层、综合小区、写字楼等片区，分别设立物业

总经理进行管理。

（二）消防安全大使管理模式

公司首创的消防安全大使管理模式，充分利用小区业

主资，引导老年或离退休业主成立消防安全巡逻队，每天执

行巡逻任务，并做详细记录。该模式已在全国范围内得到广

泛推广。

（三）客户完全满意模式

客户完全满意模式，建立了以岗位职责为基础、以流

程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目标的管

理体系。

（四）酒店管理模式

沿袭原有的酒店管理经验，借鉴不断创新，不断改进

的酒店管理方式，为客户提供星级管理服务，客户满意率均

达到99%以上。

（五）互动管理模式

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在小区物业管理中，以培养业主的参与意识、加强与

业主沟通为主要目的，充分发挥业主的积极性，参与物业管

理事务，让业主进一步了解物业管理，增强共识。

（六）首接负责制服务模式

为方便业主，提高客户服务效率和满意率，要求客户

服务中心工作人员，在为客户提供服务时，采取服务跟踪到

底的服务模式。

至诚先进的服务理念

（一）（一）以人为本，以客为先以人为本，以客为先的管理理念。员工是企

业的资本。招商局物业业的资本。招商局物业人性化人性化的管理，把员工满意作为企

业生存和发展的一个重要指标，通过持续培训，职业生涯设

计，激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，

才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效

社会。

（（二二））精心管理，全全心心呵护呵护的服务理念。精益求精，

全心管理，用心服务。物业管理的行业特征造就了招商局物

业强烈的责任感和使命感，关注点点滴滴，呵护每家每户，

主动、热情的服务品质构筑招商局物业发展的基石。

（三）（三）真真诚服务、诚服务、优质优质高效高效的企业精神。招商局物

业秉承招商局百年风范，成于斯，长于斯，诚信依法经营，

至诚服务客户，招商局物业造就了八万平方米的规模，服务

着来自世界五十多个国家和地区的三十万至尊业主，哺育和

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催生了我们催生了我们真诚服务、优质高效真诚服务、优质高效的企业精神，追求并不断

创造招商局物业超越自我的卓越目标。

（四）（四）为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服

务，以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求务，以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求

的公司使命。招商局物业按照的公司使命。招商局物业按照零预算零预算的理念，以的理念，以管家管家的

身份向业主和用户提供真诚的服务，在写字楼、别墅群、后

勤机关和商城为业主提供着优质高效的服务，并不断提升管

理水平，打造具有招商局物业特色的管理模式，形成为客户

服务的一体化模式，实现满足和超越社会、客户不断增长需

求的公司使命。

（五）（五）追求卓越目标，至诚服务客户，不断超越自

我，诚信依法经营，尊我，诚信依法经营，尊重重信信任员工任员工，，团队协作发展团队协作发展的核心

价值观。招商局物业致力于打造一支优秀高素质的物业管理

队伍，注重员工十项素质的培养，在公司员工推行国际流行

的5S管理，即常组织（Structures）、常整顿（Systematize）、

常清洁（Sanities）、常规范（Standardize）和常自律

（Self-discipline），体现了招商局物业员工共同价值观的

核心。

至诚、规模、成熟是招商局物业在二十年的发展历程

中，不断超越顾客和社会需求、满足日益增长的顾客需求，

厚积薄发、千