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2024年课程顾问年终工作总结简洁版
作为杰出的课程顾问,首要条件是具备卓越的内在素质,包括正确的价值观、世界观和人生观,以及能够站在家长的立场上考虑问题。应将沟通视为乐趣,将执行视为动力,将招生视为热情,并且拥有强烈的成功欲望、对成功的坚定信念以及对专业技术和流程的深刻理解,因为这直接影响到家长对我们的信任度和付费的决策速度。同时,优秀的课程顾问应培养以下礼仪习惯:全神贯注地倾听以理解家长的需求,必要时做记录以显示重视,迅速做出反应,灵活应对以赢得家长的信任,准确地定位以提供合适的课程推荐,并设定明确的目标以实现销售目标。
专业知识是课程顾问职务的基本要求,也是评估其合格性的主要标准,涵盖了客户信息、课程知识和学校信息等。如果无法一次性获取所有客户信息,初次接触时可先收集关键信息如姓名和电话,以便后续完善。关于电话咨询和邀约,目前各校区的电话主要以接听为主,而邀约较少,通常采用短信平台进行邀约,但这种方式的反馈难以确认。因此,未来可以考虑增加电话邀约以提高成功率。
对于电话咨询,课程顾问应注意以下几点:
1.在第三声铃响内接听电话,避免显得过于急躁或不耐烦;
2.保持微笑,让家长感受到友善;
3.在通话过程中避免与他人交谈,以示尊重;
4.控制好音量和语调,保持友好、平静和自信的语气;
5.记录详细的通话结果;
6.确认家长挂断电话后再挂断,挂断时要轻柔。
来校咨询对提高销售成功率具有更大的优势,因此课程顾问必须高度重视。在接待来校咨询的家长时,应保持自信的心态,始终保持微笑,保持站姿和坐姿的端正,以展现专业、自信和真诚。同时,保持环境的整洁有序,创造一个舒适和谐的交谈环境,如提供座位和茶水,让家长感受到关心和亲近。在与家长交流时,要善于倾听,理解家长的需求,并运用适当的反问技巧,以展现专业性,更有效地推动销售进程。此外,课程顾问需要具备扎实的专业知识,以便在推荐课程时能够做到游刃有余。
处理客户投诉是学校面临的重要挑战。有效处理投诉能维护学校声誉,恢复家长对学校的信任,及时发现并解决问题,留住客户。面对投诉,课程顾问应展现出自信和热情,而非畏缩不前。处理投诉时,应遵循五个原则:心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听和记录,以及保持中立立场。在处理投诉时,可以从倾听开始,认同家长的感受,关注他们的问题,并积极寻求解决方案。在解决问题时,要为客户提供选择,诚实地做出承诺,适当地给予补偿,同时遵循“感谢客户提出宝贵建议”的原则,避免显得卑微。
在提升销售技巧方面,我们学习了“四人心态”和一些提高成功率的沟通策略。四人心态包括:以大人的视角赞美客户,以男人的视角认同客户,以强者的姿态面对客户,以商人的目标为导向与客户沟通。其标准化操作是:从认同到赞美,再到问题转移,最后通过反问来引导对话。在转移问题时,应将问题转向课程特色,避免使用“但是”,多用“同时”。在向家长推荐课程时,不应仅仅回答问题,也不应未经深思熟虑就回答,以免触发家长的不信任感,影响问题的解决。
课程顾问作为培训学校的重要代表,是学校的第一印象,承担着招生、宣传、财务和日常维护等多重职责,同时也是学校文化的重要传播者。
2024年课程顾问年终工作总结简洁版(二)
时间如白驹过隙,转眼间,本年度的工作已步入尾声。回顾这一年的历程,它充满了意义、价值与收获,同时也伴随着辛勤与劳累、成功与挫败、付出与成果、感悟与心得。作为一名资深矿工,我已在这片矿山深耕多年,挥洒的青春让我对这份事业怀有难以割舍的情愫。我始终秉持着踏实认真、安全第一的工作态度,现将本年度作为大柳煤矿洗煤厂生产班班长的工作总结如下:
一、思想政治方面
在思想政治学习上,我持续深入学习____政治纲领和精神,不断增强党性修养,提升个人思想觉悟,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识,以及正确的世界观、人生观和价值观。在日常工作中,我严格遵守工厂的各项规章制度,规范自身言行举止,不断提升自身的思想认知水平。作为老党员,我充分发挥先锋模范作用,积极引领职工克服生产生活中的难题。面对洗煤厂新进的众多年轻人,我通过谈心交流、分享经验等方式,帮助他们快速适应工作环境,树立积极向上的心态,以乐观的态度面对工作与生活。
二、安全方面
在矿山工作中,安全是不可动摇的底线。我始终将“安全第一”作为工作的核心理念,时刻紧绷安全这根弦。针对平均年龄较低的年轻团队,我深知他们可能存在的安全意识薄弱问题,因此我亲自示范安全规范操作,并通过24小时动态巡检密切关注设备状况及岗位工的情绪变化,及时发现并排除安全隐患。我坚持“岗下嘻嘻哈哈,岗中严肃认真”的原则,既关注设备安全也关注人员安全。此外,我特别重视下班前两小时的安全检查工作,以预防潜在事故的发生。
三、生产方面
本年度,洗煤厂在生产方面取
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