个案工作的专业关系课件.ppt

第四章;本章纲要;第一节个案工作专业关系概述;;Page?*;第二节个案工作专业关系的建立;一、专业关系的基本要素;

（三）承诺与责任

当工作者决定接受，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。

在现代个案工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。;（四）同感

在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。同感包括两个方面：

一是体悟；二是体悟的传达;在此有必要把同感和同情分开：

同情有感情上过分投入与认同的意思，又包含着怜悯的意味，这两点都会损害个案工作的专业关系。

同感中，包含对案主的尊重，给予者与接受者的地位是平等的。;同感的五层回应：

案例：

求助者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想来，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。;

;;（六）真诚和一致

真诚是指不虚假，不欺骗他人，真实地表达自己的感受和想法。

一致是指个案工作者自我价值观，在与案主沟通过程中，语言上的表达和实际行为方面在整体上是统一的。

;权威是指个案工作者拥有特定的专业地位和专业知识，有能力影响、改变、说服案主。

权力：1.个案工作者应使用他的权力来协助案主解决问题

2.在使用权力的时候让案主自我探索、自我选择

3.当案主拒绝接受协助或向其他机构寻求协助时，个案工作者的权力即消失。

;注意！

1.回避权力和权威

2.直接否认在专业知识、技能方面的权威

3.将权威扩大化;;;负向;1.及时发现情感转移的苗头，适时采取措施

2.认识移情的性质

3.合理处理移情;二、反移情

反移情是指工作者对案主产生一种非现实的情感、态度与反应。这种情感往往是专业人员过去与他人的关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。;在工作初期工作者易犯的错误

举例说明错误的回应方式：

案主：“我与女朋友谈了三年恋爱，我非常喜欢她，事事为她着想，但她还是离我而去。我无法忘掉她，做什么事情都无精打采。看来我这个人不会有女孩子喜欢的，我只能打一辈子光棍了。”;工作者：“没有用的人才会因为感情问题而一蹶不振。”

——简单归类，责备、轻视案主。

工作者：“你算男子汉大丈夫吗？这么一点事就把你搞成这个样子，也太没出息了吧！”

——不认同案主、批评案主。

工作者：“年轻人应该以事业为重，怎么能因个人感情问题上有一点挫折就悲观失望呢？”

——以教条批评案主，否定案主的感受。

工作者：“你一向感觉良好，想不到栽在一个小姑娘手里。”

——语带讥讽，有幸灾乐祸之嫌。;工作者：“你不应该这么想，如果这样悲观失望，失去自信，真的不会有女孩子喜欢你了。”

——否定案主感受，推断案主可能面临的不良结果。

工作者：“不要太伤心，时间是良药，事情很快就会过去的。女朋友已经离你而去，再伤心也没有用，别把自己身体搞坏了。”

——虽然同情案主，却又否定了他的感受。

工作者：“如果我是你，我就会把她忘了，重新开始新的生活”

——以自己的观点给予建议，但完全忽略了案主的感受。;工作者：“你应该再与你女朋友谈谈，也许有什么误会，你们毕竟谈了三年恋爱，如果她对你一点也没有感情，她早离开你了。”

——忽略了案主的心境和情感，只专心教导。

工作者：“大概是因为你最近工作压力较大，对她关心少了，使她觉得你是个没有感情的工作狂，所以她才离你而去。”

——分析案主的情况，但没有对他的感受作适当的回应。;工作者：“你竟然谈了三年恋爱，我好几次谈了三天就被女朋友蹬了。与你相比，你已经很不错了。”

——试图用幽默的方式安慰案主，转移他的视线。但忽略了案主的感受。

工作者：“你还年轻，一次恋爱失败又什么大不了的，失去了她，你可能会找到更好的。”

——安慰案主，企图大事化小，小事化无，但忽略了案主感受。

工作者：“天涯何处无芳草，像你这样的小伙子很快就能开始新的恋爱，请相信我的判断。”

——不切实际地做出不负责任的承诺，鼓励案主作空想。