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干货:
大润发超市69条管理守则
1.公司使命:
提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利,且一次购足的优质购物环境,成为社
区的好邻居,及值得消费者信赖的采购代表。
2.公司定位:
会员制的国际连锁平价购物广场。
3.服务态度:
欢迎、微笑、协助、xx。
4.团队精神:
服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。
5.组织气候:
心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。
6.我们的诉求:
xx、便宜、舒适、便利。
7.我们的目标:
xx满意。
8.工作态度:
甘愿做,欢喜受。
9.我们的职责:
增进xx购物愉快。
1/17
10.大润发做人原则:
同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记
者—朋友的关系。
11.润泰集团(大润发母公司)的基本理念:
润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊。
12.大润发公司基本理念:
诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。
13.大润发公司管理理念:
公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪。
14.大润发的价值观:
照顾xx、服务xx、精益求精。
15.公司愿景:
成为最受顾客喜爱、信赖,员工引以为傲及国际一流零售业者。
16.导购xx四不准守则:
绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自
移动或扩大自己的商品陈列面。
17.企业文化:
诚实、热忱、创新、团队。
18.大润发的商业政策:
把愈来愈多的优质商品,以愈来俞低的价格,销售给愈来愈多的顾客。
19.大润发的价格政策:
2/17
EDLP+满意保证(EDLP即天天低价;EveryDayLowPrice,商品价格天天是=市场
最低价格)。
20.大润发的创业精神:
勤与俭(所谓勤:
亲临现场,以身作则;所谓俭:
为顾客节省每一分钱)。21.如何提升进步率:
保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口。
22.满意保证:
品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货。
23.我们的工作是:
协助xx购物的服务人员。
24.四个坚持:
品质、价格、服务、效率。
25.事业经营的目的:
带来员工及xx的幸福和快乐。幸福:
经由我们的努力降低顾客经常性支出,使顾客和员工生活水平得到不断的
改善。快乐:
合理的工作环境及待遇,良好的工作气候,公平的晋升机会及学习环境。
26.
F、D、S:
时尚折扣店(时间差:
3/17
流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先,价差:
EDLP、天天便宜、天天低价)。
27.
F、C、
C、A:
饱满、清洁、清楚、商业氛围。
28.6W:
WHAT:
什么事,WHEN:
什么时候,WHERE:
在那里,WHO:
对像是谁,WHY:
什么目的,WHICH:
那些选择。
29.3H:
HOW:
怎么办,HOWMANY:
多少数量,HOWMUCH:
费用如何。
30.P、
D、C、A:
4/17
P:(PLAN)计划,D:
(DO)执行,C:
(CHECK)检查,A:
(amendment)改正再执行。
31.3S:
专业化、简单化、标准化。
32.5S:
整理、整顿、清洁、清扫、素养。
33.十二字真言(零售业的最重要的两个概念):
了解xx需求,并让xx满意。
34.核心竞争力:
不可替代、不
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