居室消杀服务规范.docxVIP

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居室消杀服务规范

1范围

本文件规定了居室消杀服务的总体要求、服务人员、服务流程、服务要求、服务质量保障等相关要求。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

居室消杀服务residentialdisinfectionandsterilizationservice

运用消毒设备和消毒药剂对消费者指定的被虫鼠害入侵的室内空间及物品开展消毒杀菌服务，达到安全卫生标准，以满足消费者期望。

3.2

居室消杀服务机构residentialdisinfectionandsterilizationserviceagency依法设立的从事居室消杀服务的机构，以下简称服务机构。

3.3

空间消杀spacedisinfectionandsterilization

根据客户需求及服务质量要求，对全屋指定的空间，按照从卧室、儿童房、书房、客厅、阳台、厨房、餐厅、储物间、卫生间的空间顺序，使用专业的消杀工具和药剂，对各个空间的物品采用相适应的消毒剂消毒法、紫外线消毒法进行消毒杀菌。

3.4

空气消杀airdisinfectionandsterilization

居室内由于呼吸时排出的污染物、进入室内的大气污染物、病原微生物的污染、建筑材料室内装潢带来的污染物等来源和种类，需要对室内空气进行消杀，主要采用清洁表面法、通风换气法、喷雾消毒法、紫外线消毒法、化学熏蒸法进行消毒杀菌。

4总体要求

4.1服务机构基本条件

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4.1.1应符合《家政服务机构管理规范》（在研）的规定。

4.1.2具备满足业务经营需求的管理人员、服务团队，并建立针对居室消杀各服务项目专业培训体系及各项管理制度。

4.1.3服务流程、用户档案、定期回访机制、对服务结果的分析及维护流程等管理制度完善。

4.2经营要求

4.2.1根据消杀服务项目内容，明确服务团队架构、岗位职责及质量标准。

4.2.2定期组织服务人员进行健康体检，关注服务人员身体健康状况。

4.2.3在经营场所明示相关证照、服务项目、收费标准、服务规范、服务流程、质量监督电话等。

4.2.4采用员工制管理的机构应与服务人员签订劳动合同，如服务项目有特殊情况，需对外招募临时服务人员，服务机构应与服务人员签订劳务协议，并做严格的培训及确保服务人员安全。

4.2.5应有明确的业务开展工作流程和规章制度，并建立工作台帐。

4.2.6严格执行内蒙古地区财税制度，依法开具收支票据并及时缴纳税费。

4.2.7服务人员信用信息需经过内蒙古家政服务行业行政主管部门家政信用信息平台认证后方可。

4.2.8建立用户档案管理，包括消费者信息资料、服务合同、服务质量回访及评价、投诉处理及结果记录等，定期做档案管理和跟进。

4.3培训要求

4.3.1依据内蒙古地区人社厅关于职业培训机构及课程设立要求，设立符合行业的培训场地、配备专业的培训老师，定期对培训老师进行考核。

4.3.2具备培训过程中所需的专业培训耗材和设备设施以及各类居室消杀场景的搭建。

4.3.3建立完善的居室消杀服务培训体系，定期对服务人员进行岗前和岗中、售后、安全、设备及药剂更新优化等相关业务培训。

4.3.4培训内容包括但不限于以下内容：

a)国家及内蒙古地区居室消杀行业相关法规及标准。

b)居室消杀行业基础知识体系。

c)居室消杀行业职业道德标准。

d)居室消杀行业服务行为规范。

e)居室消杀行业行业标准、技能、安全体系。

f)居室消杀行业服务流程、消杀药剂及消杀设备用具的操作。

g)消杀服务售后回访流程及标准。

h)居室消杀行业服务安全作业规范。

4.4用品用具要求

4.4.1依据服务项目消杀场景需求标准，选取专业的居室消杀药剂及设备用具。

4.4.2居室消杀药剂及设备用具应选择环保、规范、检验合格的产品并做定期保养。

5服务人员

5.1基本要求

5.1.1应符合《家政服务从业人员基本要求》（在研）的规定。

5.1.2服务人员应持有效居民身份证件、健康体检证明、居室消杀资质技能证书。

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5.1.3通过内蒙古行业行政主管部门家政服务信息信用平台认证。

5.2仪容仪表

5.2.1仪表端庄、举止大方。

5.2.2统一工服、佩带工牌。

5.2.3统一用具、干净整洁。

5.2.4服务人员头发梳起、不化妆、不佩戴手饰。

5.2.5佩戴安全防护服和其它安全防护用具（注意观察防护有效期）。

5.3行为举止

5.3.1尊重客户宗教信仰、生活习惯和个性偏好。

5.3.2尊重与保护客