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第四章;本章内容与结构;引导案例:;第一节团队冲突概述;(二)团队冲突;1、团队冲突的特征;2、冲突对团队管理的影响;2、冲突的人际关系观点;刘易斯·科塞(LewisCoser)的观点
群体内部的分歧和对抗,能够造成一个各社会部门相互支持、相互制约的社会体系。譬如,美国的三权分立制度,总统与国会之间权力分散,互相可以否决,互相制约。
让冲突表露出来,犹如提供一个出气口,使对抗的成员采取合适的方式发泄心中的不满。否则,让怨气压抑会酿成极端的反应。这就好比对一个人来说,有时需要向朋友倾诉心中的苦恼,而不能总是积在心里。;冲突可以促进联合,以求生存。如,国家为了对付共同的更加强大的敌人而彼此团结起来,企业也可以为了共同的利益结成业务联合体。
因此,所有观点都鼓励管理者维持适当的冲突水平,使群体保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。
野中和竹内(IkujiroNonaka,HirotakaTakeuchi)的观点
主张通过在组织中人为地造成一些不确定性(uncertainty)来形成矛盾,使员工保持创新和发展的紧迫感。;三、冲突的分类;(三)按冲突的维度分类;四、团队间冲突产生的原因;第二节团队冲突的过程和管理;阶段1:潜在的对立或不一致;阶段2:认知和个性化;阶段3:行为意向;行为意向;(2)协作(collaborating);(3)回避(avoiding);(4)迁就(accommodating);阶段4:行为;阶段4:行为;阶段5:结果;二、团队冲突的管理过程;第三节团队冲突的处理方法;(二)建设性冲突的处理方法
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