商务礼仪 第5版 第一章 商务礼仪基本理念.ppt

******商务礼仪基本理念第一章学习目标知识目标能力目标了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义。掌握商务礼仪人员应具备的修养。在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。第一节何谓商务礼仪一、礼仪的基本概念礼本谓敬神，逐步引申为表示致意的通称。既可以指为表示隆重和敬意而举行的仪式，也可以泛指社会交往中的礼貌和礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。它体现了时代的风尚与道德规范，体现了人们的文化层次和文明程度。礼节是人们在日常生活，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性。礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪”两部分：“礼”指“事神致福”的形式（即敬神）；“仪”指“法度标准”。礼礼貌礼仪礼节第一节何谓商务礼仪二、我国礼仪的起源与发展第一节何谓商务礼仪二、我国礼仪的起源与发展第一节何谓商务礼仪三、什么是商务礼仪商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，它不仅以对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需求的商品和优质的服务来体现这种尊重。同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。第二节商务礼仪的作用、特征与原则一、商务礼仪的作用第二节商务礼仪的作用、特征与原则二、商务礼仪的特征第二节商务礼仪的作用、特征与原则三、商务礼仪的原则第三节商务礼仪修养一、商务礼仪修养的目的和内容礼仪修养的目的是指礼仪主体通过修养，使自己的言行在社会交往中，与自己的身份、地位、社会角色相适应，容易被人理解和接受。第三节商务礼仪修养二、礼仪修养的方法谢谢观看**************************