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加强金融消费者权益保护工作实施
意见
加强金融消费者权益保护工作实施
意见
为了进一步改善金融服务,优化金融消
费环境,加强金融消费者权益保护工作,
维护广大金融消费者的合法权益,促进
市金融业长期健康发展,现就市金融消
费者权益保护工作提出如下意见:
一、充分认识金融消费者权益保护工作
的重要意义
随着经济社会的快速发展,金融已经成
为人民群众生活中不可或缺的社会活动
之一。在金融产品与服务种类众多、金
融工具创新频繁的新形势下,金融消费
领域的纠纷也日渐增多,积极稳妥地处
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理金融消费争议,保护消费者合法权益,
不仅是优化金融消费环境、维护金融行
业形象、促进金融业可持续发展的根本
保证,更是增强消费者信心、维护社会
公平正义、推进和谐社会建设的迫切要
求,也是巩固我市信用环境建设成果、
优化投融资环境的现实需要。全市各金
融机构要从推动金融业长期健康发展的
高度,充分认识金融消费者权益保护的
重要性和必要性,切实加强金融消费者
权益保护工作。
保护金融消费者权益,有利于规范金融
机构经营行为,维护金融市场秩序。金
融消费者是市场供求的关键一方,不仅
是金融产品和服务的消费者,也是市场
秩序的维护者和监督者。维护金融消费
者的合法权益,加强对金融机构的业务
监督,有利于金融机构正确执行国家的
金融法律法规,主动加大金融服务和产
品的宣传力度,规范经营行为,防止金
融机构之间的无序竞争,维护金融市场
的稳定。
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保护金融消费者权益,有利于改进金融
服务质量,提高金融机构核心竞争力。
消费者是金融产品与服务创新的原动
力。维护金融消费者权益,妥善处置金
融消费纠纷,对于金融机构掌握社会公
众金融消费需求,改进服务质量,优化
服务环境,提升金融产品和服务创新能
力,增强金融机构核心竞争力具有积极
的促进作用。
保护金融消费者权益,有利于保障和改
进民生,促进社会和谐稳定。目前,我
国金融消费者权益保护方面的法律制度
尚不完善,金融消费者维权普遍存在较
大困难,有些消费纠纷已成为影响社会
和谐稳定的不利因素。切实保护金融消
费者权益,是落实以人为本、构建和谐
社会的重要举措,是保障公民权利、推
进依法行政的具体措施,是促进社会公
平正义、接受社会监督的具体体现。
二、高度重视金融消费者权益保护工作
中存在的问题
近年来,市金融业发展态势良好,金融
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体系不断健全,金融市场规模不断扩大,
金融产品日益丰富,消费者在金融业快
速发展中获得了更多高效便捷的金融服
务。与此同时,市各金融机构针对金融
消费者维权需要,普遍开通了消费者投
诉热线,基本上能够及时妥善处理消费
者投诉,但各家金融机构在消费者权益
保护方面的工作进展不够平衡,仍存在
一些不容忽视的问题,诸如金融产品设
计的漏洞、格式合同的不公正条款、柜
台服务的态度问题、日常业务的效率问
题、服务收费不合理、信息披露不充分、
代客理财业务不规范、客户隐私保护不
到位等侵害金融消费者权益的现象时有
发生,特别是个别损害金融消费者权益
的典型案例还引发了媒体与社会的广泛
关注,在一定程度上影响了整个金融业
的形象,致使金融机构声誉风险、法律
风险加大。这些现象的发生,对全市金
融消费者权益保护工作提出了新的更高
的要求,客观上也要求各家金融机构进
一步改进服务质量、提高服务水平,认
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