宾馆客房管理系统(论文).pdfVIP

第一章緒論

隨著社會經濟的發展，人們對生活品質的要求越來越高，作為服務之一的賓

館業也在不斷的完善服務體制。它是集餐飲、住宿、娛樂於一體的立體化服務體

系，其中顧客可以隨意消費並統一結賬；賓館管理者可及時瞭解賓館的全部運營

情況及經營走勢，找出運轉成本，作為經營決策的依據。只有運用先進的科學管

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理手段，利用電腦管理系統才能更好實現這一管理模式。

§1.1選題背景

近年來，賓館業迅猛發展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的軟體管理

水準，已成為賓館業發展的當務之急。尤其是對於星級賓館，既需要完成前臺的

一些服務工作，還需要完成後臺的管理工作。然而，傳統的人工管理模式已經遠

遠不能滿足有效、快捷地處理經營中產生的大量資訊數據的需要，從而使得企業

決策層無法及時、準確地掌握一線資料，繼而影響對市場進行正確地分析和預測。

像沿海城市三星級以上賓館引進外方管理，使小部分賓館管理水準幾乎接近或達

到國際水準。但對占80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。因此，欲在

競爭中甩開對手，取得優勢，必須在經營、管理、產品、服務等方面具備獨到之

處。而對賓館的經營狀況起決定作用的是客房的管理。簡單的服務標準已不是制

勝的錦囊，只有管理做到最細微之處，才能讓顧客體會到賓館服務的高標準、高

質量，而準確、快速、周全往往就是最基本的成功要素。

傳統的管理方法已經不能適應現代社會的需要，因此採用電腦管理業務、財

務等諸多環節已成為推動賓館業迅速發展的先決條件，賓館客房管理資訊系統是

各大中小型賓館所需要使用的一個管理系統。

§1.2選題意義

在飛速發展的資訊時代，資訊已經成為所有企業的關鍵資源。賓館客房管理

資訊系統是用來收集、處理、存貯和傳播客房、顧客、結算資訊，以資訊管理為

核心的電腦應用系統。利用賓館客房管理資訊系統中合理的資料庫結構來保存數

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據資訊，及時瞭解各個環節中資訊的變更，通過有效的程式結構來支持各種數據

操作的執行，以提高管理效率，實現賓館服務的系統化、規範化、自動化。通過

該專案的開發與使用，賓館可以改善賓館酒店的管理與運行效率，提高服務品質，

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節約開支，提高勞動生產率。從而贏得高信譽、強實力、好效益！

§1.3總體目標

建立一套功能完善的管理資訊系統，既能滿足業務人員日常處理的需要，增

強企業經營全過程的數位化管理水準；又能滿足管理人員決策分析的需要，提高

公司管理層對公司經營回饋資訊的回應速度。從而大幅度提高工作效率，提高實

施管理的準確性、科學性，使擔負管理的工作人員從繁雜的手工勞作中解脫出來。

﹡快速實現客人入住登記和賬務處理，減少客人住店及離店時的等待時間

﹡準確實現客人預訂入住的要求，實現有效及有保障的前臺系統作業

﹡快速回應住宿客人的有關專案查詢要求

﹡實現入住、消費、結賬一條龍服務，方便客人在店內的各類消費要求

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第二章賓館客房管理系統分析

系統分析是採用系統的思想和方法，把複雜的對象分解成簡單的組成部分，

找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯繫。針對現行賓館客房電腦管理系統中

存在的問題，為了提高資訊採集的迅速性和準確性，利用電腦所具有的特殊功能

處理賓館客房管理系統中大量複雜的數據，及時輸出各種管理資訊和業務資訊，

為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據，提高工作效率和經濟效益，在全

面調查的基礎上提出了系統的總體邏輯描述。

§2.1系統的初步調查

在資訊高度發達的今天，賓館服務業涉及的各個工作環節已經不再僅僅是傳

統的住宿、結算，而是更廣、更全面的服務性行業代表。賓館作為一個服務性行

業，從客房的行銷即客人的預訂開始，到入住登記直至最後退房結賬，整個過程

應該能夠體現以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享

受，提高賓館的管理水準，簡化各種複雜操作，在最合理最短時間內完成賓館業

務規範操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。面對賓館業激烈的競

爭形勢，各賓館均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。資訊系統具有廣泛的實