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广告项目质保期服务承诺与维保方案

工程售后服务方案

一、售后服务承诺

1、广告工程回访与保修

（1）工程交工查收后，我企业将启动“工程回访与保修程序”，如期进行回

访并做好记录,及时认识广告工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材

料厂，以便在今后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我企业将24小时内

到位进行维修、保护直至工程合格，为业主供应满意的后期服务。

（2）“广告工程回访与保修小组”由企业工程部相关人员组成，由企业直

接领导，负责在弊端责任期内供应满意的后期服务。

（3）合同规定弊端责任期结束,并且修葺任务完成时，企业负责与业主签订

工程移交手续，保证向业主交出优秀的产品。

2、用户服务目的

全方向、全过程为用户供应“至诚至信的圆满服务、百分之百的用户满意的

服务”是我企业的企业要旨，是工程项目施工管理中向来依照的原则。目的在于

完满产品的质量和售后服务，创办优秀、全方向的服务。以一流的管理、一流的

技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创办用户完好满意的

工程。

释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；

全方向：指用户对产品的要求和意识（包括潜藏意识）；全过程：指工程

的四个阶段（工程动工先期、工程施工中期、

工程保修期、保修期结束）。3、用户服务目标

“至诚至信的圆满服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)广告工程施工阶

段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜藏的服务需

求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。

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(2)广告工程竣工后的服务目标：

保证道路及隶属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及隶属工程进行

全面的保护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到所有考

虑因素之首，同时必定做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相辅相成。

必定做到：服务热情周密，信息沟通畅达，反响快速正确，质量保证完满。

5、保修限时

工程保修限时：按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理系统

（1）用户服务的组织机构

本工程施工阶段，企业将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，依

照项目管理手册和程前言件的要求进行项目施工管理。严格依照企业的质量保

证系统来运作，以全面质量管理为中心环节，优秀地完成施工阶段的服务目

标。工程竣工后，由企业直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工

作和保修结束后为业主供应维涵保养计划。

（2）用户服务管理系统

①先期策划服务

广告工程动工先期，我企业可协助业主进行工程前相关组织工作的详尽运

作，帮助业主协调周边环境等工作。

②过程优选服务

在广告牌等设施安装施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足

用户潜藏的要求，以“优选工程”回报业主。同时，我企业可利用技术优势，

为工程供应细部结点的深入设计和提出合理化的建议供设计单位参照。

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（3）服务管理的内容

①依照用户的要求完满我们的施工方案，和设施物质选型等工作。

②对施工中用户提出的问题及时办理。

③对用户在施工管理过程中提出的建议，项目经理部及时解析、汇总。作

为质量改进和改进管理工作的依照。

④企业于项目部、项目部与班组之间建立优秀的沟通系统，令人员、资

料、机械等均达到最正确工作状态。使各工序之间形成优秀的连结。

（4）如期服务

①在工程保修期内对用户进行回访，认识用户对使