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单位理发店经营服务方案

1、服务方案

1.1服务内容

（1）整体服务计划

1）服务理念

本项目为xxxxxxx人员理发服务，因此本项目具有显著的公益性和微利性的特点，我单位已充分认识到这些特点，我们将坚持以服务警务人员为核心，坚持“顾客第一”的原则，靠专业的服务、低廉的价格，以“优质服务，优惠价格”为宗旨，为广大警务人员提供优质的理发服务。

2）服务承诺

我们的服务承诺是：保本微利经营，提供“友善、便捷、高效、超值”的理发服务，诚信经营。我单位将以先进的管理、精湛的技术、热情的服务打造美发品牌，实现采购单位、警务人员满意的服务目标。

3）优化管理

我们以积极进取的心态，摒弃固执守旧的思想，用高度的责任感和创新精神，不断检视营运方式，完善管理制度，构建权责分明，紧密配合的高效团队，建立一个更具竞争力和充满活力的企业。

4）强化服务

我们不断强化服务意识，贯彻顾客至上的理念，以顾客满意列为服务之首，使高品质的服务成为我单位创造品牌价值的源泉。

（2）服务内容细化

本次服务内容仅限于洗剪吹等基础理发服务，我公司承诺不以私下收费的方式提供基础理发服务之外的包括烫染等其他服务。

（3）服务团队配置

序号

姓名

性别

职称

专业

联系电话

分工

1

2

3

4

（4）阶段性服务规划

如中标，我司将在签订合同之日起三日内备齐本项目所需的设施设备，随时准备进驻现场开展理发服务工作。

1.2服务针对性

（1）服务实施内容

1）服务介绍

我公司为本项目提供洗剪吹等基础理发服务。

2）服务标准、规范

①经营场所：经营场所符合安全、卫生、环保要求。

②服务设施：有固定的经营场所，配有美容美发洗涤水槽（盆）、专用的消毒设施，以及符合安全卫生要求的工具、用具和用品。

③证照上墙：《营业执照》、《卫生许可证》、《卫生管理制度》、《服务项目》等上墙明示。

3）产品质量安全：

①配备足量的理发美容用的毛巾、面巾等公共用品，做到一客一换一消毒；

②理发工具、用具定期清洗消毒。

4）美发质量要求

①美发服务供顾客使用的洗发水等符合GB7916—1987的规定。

②服务的场所及条件符合GB9666—1996和SB/T10270—1996的规定。

5）服务质量标准

①洗发：选择与客人发质相符的洗发用品，打足泡沫，揉到揉透，手法轻重适度，洗净冲透，止痒，给宾客面巾擦脸。

②修剪：按照顾客的要求，按所设计意图完成发式修剪，做到修剪准确，发型层次清晰，厚薄均匀，两侧匀称，轮廓饱满。

③吹风：应达到吹干吹透、发丝清晰、发型轮廓饱满，造型美观。

1.3服务质量保障措施

（1）规范化的管理

①统一化管理：公司实行5S管理，同时引入质量管理体系，使质量管理程序化、规范化、标准化。

②物品采购的标准化：我单位对服务中需要的物品从质量、外观、规格、卫生等方面建立严格的监管标准，严把进货关、操作关、存放关、销售关，规范物品采购、使用过程的管理，杜绝采购无产址、无产品合格证、无生产日期的“三无”产品。

③卫生安全标准化：我单位将保持理发室内外环境整洁，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生，严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等防护措施，确保环境卫生。所有工作人员上岗时穿戴工作服并佩戴工作证。

（2）严格的监管措施

①卫生管理措施

建立卫生岗位责任制，明确各岗位的卫生职责，把责任落实到人，实行卫生工作与工资挂钩，奖优罚劣，建立卫生检查制度，实行日查、周查、月份析、季评比。以经常检查督促，来加强考核与评比。

②资源管理措施

a.为更好的节约成本，有效的控制能源消耗，在运作前三个月里，我公司将根据具体能源的使用情况，进行实际预测分析，以控制成本。

b.制定能源节约奖，根据能源的实际使用情况，制定节约有奖，浪费有罚的奖罚制度，这样才能充分调动员工主运自觉地去控制能源使用，更激发员工能在如何更有效地使用能源的问题上动脑筋，想办法，创新招。

③监督管理措施

a.专设检察小组，其主要职责是监督、检查评估和工作指导，实施定期和不定期进行卫生、服务出品质量等方面工作监督考核和评估。

b.设立专线投诉电话和员工意见箱，积极接受投诉与监督，及时处理投诉意见和反馈信息。

④保险保障

我们非常注重员工的福利，为员工购买相关保险。在签定协议的同时，我单位将针对与xxxxxxx的合作及理发店的运营需求购买相关责任保险，以避免危险事件的发生，保障了xxxxxxx的权益。

（3）服务管理制度

1）严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

2）做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

3）检查各种设备设施是否完好，发现故障要有时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。

4）查阅顾客记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

5）检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。