【项目实施】软件实施现场和项目管理试题及答案.pdfVIP

1、客户要求某某开发来项目现场驻场，现场人员应怎么回复(BD）

A、他手头有几个项目比较忙，可能无法驻场，我让他优先处理我们的项目

B、他家里有点事，短期内无法来现场驻场

C、他正在出差

D、他最近身体不适，需要静养，不适合出差

2、某项目客户未按约定时间签署需求规格说明书，我们可以通过哪些方式来推进客户签

字？(ABCD）

A、邮件

B、当面提醒

C、需求蓝图汇报

D、风险备忘录

3、做好本职工作的同时，通过与客户沟通拉近客户关系是项目建设的必要需求。但是如何

在沟通中（电话、面谈、QQ）时刻谨防“祸从口出”？(ABCD）

A．注重服务性行业的服务意识，注意服务态度。

B．不在客户场合对客户的相貌、能力、官职等发表评论。

C．不在客户场合对你与客户之间的关系，向其他政府部门工作人员做阐述。

D.不随意透露公司内部信息给客户，不在政府部门对国家政策做过多评价。

4、哪些内容适合在客户方项目启动会上进行交流？(ACD）

A、我们对系统建设的介绍

B、项目的验收时间

C、项目组成员组成，项目管理手段、质量保证

D、项目组工作制度（调研开展、甲方确认配合、需求更新、问题处理、例会、协调机制流

程）

5、项目上，甲方领导检查工作时，随口提出的新需求，我们现场人员应该怎么做？(AD）

A、新需求登记下来，形成纸质或电子版需求登记表。

B、这些需求不影响系统使用，暂时先不做。等客户后面再提的时候再说。

C、领导的需求，必须马上就做，否则给领导印象不好。

D、内部评审后，找甲方联系人再次确认下，确定要实现的内容和效果后，马上开始做。

6、某项目上给开发说好的一个问题，说完之后，临近任务最终要求完成时间点去问，结果

开发说忘记了，结果因为没有及时修改，影响了系统使用，造成了客户的投诉。项目经理

如何避免这种情况发生？(ABC）

A．问题修改，必须进行需求提交或者知识库提交。

B．问题提交完成之后，需要及时跟进，适当情况下，要电话催促。

C．紧急事情，发邮件告知部门领导，把什么事情（最好有需求证明）、什么时间应该完成

的，事情重要性说清楚。

D．在未经内部沟通的情况下，让开发直接和客户进行对接。

7、人员撤场时我们应该：(ABC）

A、提前做好人员交接工作

B、将头上的工作移交给项目经理

C、帮助后续人员开展工作

D、撤场后再告知客户

8、项目招标需求、合同或建设方案存在不一致，甚至客户预计的项目建设最终效果与我公

司能实现的最终效果不一致。项目经理如何应对？(CD）

A．项目经理进场后通过和客户沟通，发现了问题，按客户要求直接开展工作。

B．项目经理进场发现问题，按照公司的要求直接开展工作。

C．项目招标需求、合同或建设方案经过开发，实施等部门的审核，减少项目先期的风险。

D．项目经理应该通过商务、开发、企管等部门共同参与通过商务与客户协调，找到项目建

设最终效果的规划蓝图，安抚客户顾虑。

9、客户方对我公司或我项目组有意见，经常因为一点点小事直接电话公司投诉，言辞相当

不客气。可行的方案有哪些？(ACD）

A．多让客户做选择题。多做事前思考，避免事后补救。

B．和客户激烈争论。

C．每一步做好签字确认。

D．通过高层介入。

10、出差时，应该哪些地点进行手机考勤：(ACD）

A、车站

B、高速服务区

C、客户处

D、公司

11、需求调研阶段，政府客户往往对合同预定的功能点不满足，一直在创新、亮点上找突

破。项目经理如何应对客户需求扩散？(C）

A．拒绝任何合同外需求，讲究原则。

B．为了维护客户关系，在未经评审的情况下直接答应客户完成新的需求。

C．合同内功能不折不扣完成。合同外功能做好评审和商务报备。

D．答复客户需求变更太平凡，申请更换项目经理。

12、新员工有哪些责任和义务