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关于酒店礼仪培训心得5篇

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用

到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面

是小编搜集的关于酒店礼仪培训心得5篇，希望对你有所帮助。

关于酒店礼仪培训心得(1)

俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的

大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾

客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在

顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客

满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往

对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就

是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的

行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，

是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升

每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，

不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提

是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细

节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬

语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使

顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易

成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充

沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素

质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修

养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;

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——文章来源网，仅供分享学习参考

企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升

企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通

过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少

还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要

求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉

得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，

要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼

节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学

习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆

听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客

提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

关于酒店礼仪培训心得(2)

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行

业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的

主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环

境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的

第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作

中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出

来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和

良好的服务能够给宾客留下美好的印象

关于酒店礼仪培训心得(3)

这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎