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董事长接待日管理办法

为了更好地倾听职工心声，收集有利于企业发展的意见、建议，解决职工集中反映强烈的问题，营造和谐稳定的企业发展环境，经集团研究决定，实行董事长接待日制度。

一、董事长接待日。

每月的号为集团董事长接待日。

二、接待地点。

董事长办公室

三、接待对象。

集团及分公司全体正式员工。

四、接待内容。

1、涉及众多职工利益的问题;

2、职工反映强烈，可能酿成突发事件的问题;

3、涉及多个部门,需要领导协调处理的问题;

4、涉及集团重要人事任免和重大决策的问题;

5、对集团发展的重要意见和建议。

6、其他需要向董事长直接反映的问题。

五、接待原则。

以科学发展观为指导，坚持以人为本理念，听取接受职工意见，解决实际问题，查找堵塞管理漏洞，提升管理水平。

六、接待流程。

1、凡要求董事长接待的人员，需首先于每月日前到公司行政督导部进行填写《董事长接待日意向登记表》，由行政督导部根据登记情况、问题类别等安排接待顺序，由集团董事长接待来访。

根据当事人申请，董事长还可约访当事人。

2、在集团董事长接访中，行政督导部应将来访人反映的问题认真记录在《董事长接待日来访记录表》上（来访人要求回避的除外），董事长接访后在该表上签名及批注具体处理意见，明确承办部门及期限，并当即交办。

3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织实施部门的管理和指挥，接待领导对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。

4、承办部门应按董事长批注要求及期限完成承办任务，并将承办结果及时反馈给来访人。

七、问题处理。

1、在接待中,能够答复解决的一般问题,董事长要直接答复或责成有关部门当即解决。

2、对当时不能解决的较复杂的问题,要说明原因并将反映的问题记录在案,批转相关部门负责人尽快处理。

3、对于接待日反映的问题,董事长要指定负责人督促有关部门协调研究处理,并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向职工反馈,真正做到职工反映的问题件件有着落。

4、对情况复杂、涉及面广、处理不好可能会影响企业和谐稳定的问题,主要领导要亲自主持研究,制定控制、化解矛盾的措施,组织协调,妥善处理。

八、保障保证。

1、行政督导部对董事长接待日做出周密安排，提前落实来访安排，如有变动及时通知。

2、行政督导部负责接待现场的登记、记录和董事长批示的转办，催办及报告结果的归档等工作。

3、保卫部协助做好接待日的现场治安保卫工作。

九、集团另设置董事长固定意见箱（大门左转电梯旁），职工可以书面形式实名或匿名向董事长反馈信息，行政督导部按月收集整理并逐一登记呈报董事长批示。

十、集团另设置董事长网络意见箱，邮箱地址：XX@XX.XX，职工可以通过电子邮件文字、图片等形式，实名或匿名向董事长反馈信息，行政督导部按月收集整理并逐一登记呈报董事长批示。

十一、奖惩规定。

1、职工提供的管理、生产等意见建议对于企业发展有重要促进意义，一次性奖励200元。

2、职工反映的问题对和谐稳定企业环境的营造有重要意义，一次性奖励200元。

3、职工反映的问题指出了管理、决策中存在的漏洞和不足，一次性奖励100元。

4、董事长批示的其他奖励。

5、因组织不力，造成董事长接待日无故未正常开展或未能及时开展的，行政督导部罚款200元/次。

6、未及时收集固定意见箱和网络意见箱信息的，行政督导部罚款200元/次。

7、因承办部门工作不力，未能及时办理和答复来访人问题的，罚款200元/次。

8、董事长批示的其他处罚。