案场物业服务标准考试试卷.pdfVIP

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销售案场物业服务标准考试试卷11、我们以VIP贵宾般的礼宾服务去迎接和欢送每一位前来参观、询问、购置的客户,将接

(满分:100分时间:60分钟)待服务与销售过程“无缝隙衔接”。

项目:部门:姓名:得分:12、保洁三轻服务在服务过程中,要求“三轻”是动作轻、行动轻、声音轻。

一、填空题(共20题,每题1分)13、头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑,头发不染夸张颜色。

1、销售中心是一单体建筑,安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度,在销售中心安14、在服务工作中,无论是与客人交谈还是回答客人的询问,永远不能说“不知道”、“不行”

全员岗位安排不多的情况下,将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全等字词。

管理思路,确保安全事件的“零”发生率。15、物业服务方案包括服务理念、服务亮点、服务内容、有偿及无偿服务项目等。

2、销售中心管理服务质量的优劣,直接会影响到打造物业前期品牌,销售中心内必须倡导“不16、烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸。

间断”性的各项服务,通过合理的人员安排,让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在,17、发生跑水事件水源中断后应修复受损的设施,尽快恢复,保证正常使用。

树立物业整体形象。18、发生停电事件保安员应携带应急灯进入楼层巡视检查.

3、在与客户短暂接触的过程中能带给客户“服务尊享生活”的服务体验,是我们的服务目标。19、销售中心内发生斗殴等暴力事件,事件中如有客户受伤要及时组织抢救,并尽快送往

4、为了配合大发地产高端物业项目的销售,使客户在销售中心体会五星级服务的品质,享受“尊医院。

贵、关爱、品味、专一”的服务,感受“服务尊享生活、服务创造价值”的体验,在高端项目的20、发生车辆碰撞如是一方责任,并造成其它人员或财产损失,保安员应保护好现场,并

销售中心,我们将按照VIP贵宾的服务标准来实施销售中心的物业服务。及时通知值班经理。

5、与销售人员配合进行2对1式客户咨询服务,让客人感受管家式服务。二、单项选择题(共10题,每题2分)

6、照明控制照明和采光据不同的季节、不同的天气状况配合现场不同方位的光照情况,进行1、下列选项中不属于销售中心物业管理服务区域范围内的是(C)。

适时适地的启闭。A、销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理;

7、礼宾人员要保持站立端正,精神振作,衣冠整洁,待人热情有礼,达到礼仪要求。B、销售中心、样板区的清洁卫生,垃圾的收集、清运;

8、客户投诉要以专业标准要求自己,体恤、尊重客户;协调专业部门从专业角度处理问题,做C、销售中心、样板区树木的浇水和管理;

到实事求是、有根有据,维护公司专业形象。D、其他特约服务。

9、通过高端专业化的培训,为客户提供星级酒店管家式的服务,展现物业一体化的服务宗旨。2、下列选项中不属于安全管理服务目标的是(D)。

10、项目公司人员下班后,安全员每小时巡视一次,出现跑水、火险等突发事件及时上报项目A、无因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

公司,并按突发事件处理程序进行抢救和处理。B、无因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

C、无因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故;A、2mmB、3mmC、4mmD、5mm

D、无因违规、失职或玩忽职守引

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