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康泰克事件与危机管理

“这是我们心中永远的伤口”，9月28日，中美史克公司总经理杨伟强

在广州接受本刊记者专访时，不禁如此感慨，而此时因PPA风波曾一度禁售的康泰

克却正重返江湖。

康泰克-曾经稳坐感冒药市场头把交椅，市场份额占到40%，在去年11月

的PPA风波后，黯然离开OTC（非处方药）市场。尽管感冒药市场风光依然无限

好，但是这个被一纸禁令打入冷宫的王牌感冒药只能“隔着玻璃看别人跳舞”，任

凭昔日的竞争对手把自己的市场份额一块块地吃掉。

虽然风雨过后的彩虹总是格外美丽，而当时的暴风骤雨绝非局外人所能揣

度。我们不妨把日历翻到2000年11月16日，那个康泰克遭到“灭顶之灾”的日

子。

祸从天降

2000年11月16日，这是每一个史克员工都铭记于心的日子。噩梦肇端

于国家药品监督和管理局发布的一则《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂

的通知》，宣布暂停销售含有PPA（苯丙醇胺）的15种药品，而史克公司的两个

主打产品康泰克（复方盐酸苯丙醇胺缓释胶囊）和康得（复方氨酚美沙芬片）正含

有这种成分（又名PPA），它们的名字赫然在列。康泰克一下子被推到了浪尖，几

乎所有的人把目光一起投向了康泰克的生产制造商史克公司。

对史克的关注度如此之高不是没有原因，史克公司的康泰克和杨森的玛丁

琳曾被认为是在中国销量最大的两种西药制品，在过去的11年间，康泰克的销量

达到了51亿粒，占据感冒药OTC（非处方药市场）市场份额的40%，1999年的销

售额更达到7亿元，业内人士对这样的一个比例和销量都习惯于用“不可思议、不

可撼动”来表达。即使是视康泰克落马为“最后发展机会”的三九制药，其高层从

心底里对单厂单产的药品中能做到这么大的份额都表示了不自觉的钦佩。而在康泰

克落马之后，海王药业开始大规模生产感冒药。

被用在康泰克和其他一些感冒药中的PPA，有收缩血管的作用，可以缓解

鼻塞、流鼻涕等感冒症状，同时因为它有抑制食欲的功效，也被广泛地用作减肥药

的成分。美国耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量服用PPA会使患者

血压升高、肾功能衰竭、心律紊乱，严重的可能导致因中风、心脏病而丧生。因此

负责该项研究的霍尔维兹向FDA（美国药品和食品管理局）提出了禁止使用PPA的

建议。在霍尔维兹提出建议的第二天，美国各大制药公司迅速采取行动并发表声

明，宣称已经开始采取措施，寻找PPA的代用品，包括“迪米塔普”、“康特里克

斯”在内的著名制药公司已于10月20日开始推销不含PPA的治疗感冒、咳嗽类药

品。

中国政府出于谨慎的考虑，于11月16日，发布了《关于暂停使用和销售

含苯丙醇胺的药品制剂的通知》。这一次，康泰克当上了背黑锅的老大，当时，一

并暂停销售的总共有15种药品，而康泰克由于名声太响，被人口诛笔伐，几乎成

了PPA的代名词。

康泰克退出江湖后，留下了巨大的市场真空和每年价值7亿元的市场份

额，这对于任何一个生产感冒药的企业来说都是“一个黄金机会”（杨伟强语），

当时曾有人断言OTC市场将会重新洗牌，业内人士纷纷猜测谁将会取代康泰克登上

龙头老大的宝座。

但是，到今年9月4日“新康泰克”重出江湖，整个治疗感冒的OTC市场

在过去的292天时间里，并没有一家药业脱颖而出成为领跑者，市场呈现出一种势

均力敌的态势，个中原因值得玩味。

史克公司的看法是，当时康泰克能在众多感冒药中异军突起，一方面是它

质量过硬，康泰克独有的缓释技术可以使药物的疗效在12小时的时间里精确稳定

地释放，疗效持久。至今还没有一种感冒药在长久缓解感冒症状方面能与康泰克媲

美；另一方面，康泰克的市场定位十分明确，主要用于缓解感冒初期的症状，一般

服用两天4粒就能有很明显的效果，尽管康泰克退出了市场，却始终没有一家药业

能取代康泰克的地位。广州一家制药企业的高层也曾向记者透露，他以前感冒的时

候，宁愿吃康泰克也不吃自己药厂生产的药，因为它治流鼻涕非常有效！

现在来看，史克正是扣住了处理大股东、消费者、经销商、企业员工关系

这四大命门，才顺利地度过了危机，为日后新康泰克的复出创造了条件。

在安抚消费者方面，全国各地的50多名销售