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工程营销手册(总24页)
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工程营销手册
北京业之峰装饰有限公司
年月
前言
近年来，装饰行业的竞争日益激烈，人们对工程质量的关注愈发强烈；然而，工
程质量必须要通过有效的形式——工程营销——向客户展示，只有这样才能够得到客
户的认可。
《工程营销手册》是由市场营销中心负责编制的指导性业务手册，它是根据分公
司工程营销的实际操作经验编写而成，内容涵盖了从客户签单到施工、客服等系列内
容，希望可以为各分公司的工程营销提供一些借鉴意义。
我们编写本手册旨在对公司的工程营销体系进行规范，向客户展示公司良好的工
程形象，从而提高各分公司的工程营销运作水平。
本手册为第一版，文中的疏漏和错误在所难免，欢迎多提宝贵意见，我们将在下
一版中进行修正。
北京业之峰装饰有限公司
年月日
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目录
第一章工程营销定义及重要性错误!未定义书签。
第一节什么是工程营销错误!未定义书签。
第二节工程营销与工程质量的关系错误!未定义书签。
第三节工程营销的重要性错误!未定义书签。
第二章工程营销的实施错误!未定义书签。
第一节施工现场形象错误!未定义书签。
1施工器械的LOGO张贴营销错误!未定义书签。
2宣传用品的展示营销错误!未定义书签。
3装修用品的营销错误!未定义书签。
4工人用品的摆放营销错误!未定义书签。
5工人的营销错误!未定义书签。
第二节工程营销实施流程错误!未定义书签。
1客户见面会错误!未定义书签。
2开工仪式错误!未定义书签。
3材料进场错误!未定义书签。
4施工过程及中期验收错误!未定义书签。
5竣工验收错误!未定义书签。
第三节客户服务中的营销错误!未定义书签。
第三章常见问题解答错误!未定义书签。
第四章附录错误!未定义书签。
第一节开工仪式流程错误!未定义书签。
第二节施工队保证书错误!未定义书签。
第三节客户联络表错误!未定义书签。
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第一章工程营销定义及重要性
第一节什么是工程营销
工程营销就是把工程展示出来，让施工过程成为广告的内容。
这是家装公司最有影响力的营销方式，俗称“口碑营销”。当某小区有我公司的
在施工地时，我们要想方设法让周围的消费者知道这里有我们的工地，通常会告诉客
户“广告打得多，不如实际看一看我们的工地”。此营销方法的成功建立在精湛的施
工工艺，优秀的工地管理水平上。只有以良好的工地形象时刻接受客户检阅，才能赢
得消费者认可与信赖。
第二节工程营销与工程质量的关系
工程营销的前提是工程质量。工程质量的优劣决定了工程营销的好坏。工程质量
建立在良好的施工现场环境、优异的施工工艺方法和施工人员文明施工的基础上。所
以，要做好工程营销，首先要保证施工现场环境整洁、施工工艺方法规范、施工人员
管理制度。这是做好工程营销的前提和基础。
第三节工程营销的重要性
1．工程营销应满足客户的消费心理。很多业主
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