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酒店服务质量提升对策研究—以驿都金陵大酒店为例

摘要：随着旅游业蓬勃发展，酒店服务业作为旅游业、服务业的重要组成部分也迎来了井喷式发展。国外品牌酒店的争相入住，国内品牌酒店的不断发展。在这种大背景下，企业如何杀出重围，是酒店管理急切解决的问题。一个酒店要在稳固竞争力的基础上不断拓宽市场份额，服务质量是关键。酒店的服务理念、服务方式以及服务质量直接决定了企业在激烈的市场竞争中能否战胜竞争对手，健康、持续的发展下去。本文就是在这一背景下，以驿都金陵大酒店为研究对象，对酒店的服务质量问题进行了论述，在此基础上，分析这些问题产生的原因，并提出相应的提升策略与保障措施。

关键词：酒店服务质量；