商务礼仪 第5版 配套课件.ppt

*********************************************************************************************************************************第三节会见、会谈礼仪一、会见座位的安排我国习惯在会客厅会见，双方一般应分边而坐；主方坐左边，客方坐右边；主宾席靠近主人席；译员、记录人员安排坐在主人或主宾的侧后边。主方陪见人在主人左边一侧按身份高低依次就座，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。座位不够可在后排加座。客人主人坐在窗前的男士和女士哪一位是主人，哪一位是客人？第三节会见、会谈礼仪二、会谈座位的安排只有两方参加的会谈叫双边会谈，有多方参加的会谈称多边会谈。双边会议通常采用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应位于背门一侧或门的左侧，来宾面对正门而坐或门的右侧，双方主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员一般安排在后面，参加会谈的人数不多时，也可安排在前面就座。第三节会见、会谈礼仪二、会谈座位的安排第三节会见、会谈礼仪三、会见、会谈中的注意事项提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及时通知有关人员和有关单位做好必要准备。会见、会谈场所应安排足够的座位，并根据参加人员数量的多少和场所面积的大小，决定是否安装扩音设备。如需要留念合影，应事先安排好合影人员位置图，人数众多应准备架子。客人到达时，主人在门口迎接，位置可在大楼正门，也可在会客厅门口。领导人之间的会见、会谈，除陪同人员和必要的译员、记录员之外，其他工作人员待安排就绪后均应退出。会见、会谈时备用的饮料，国际上没有统一的规定。我国一般只用茶水，夏天加冷饮。一般官员、民间人士的会见，安排大体与上相同。第四节各种仪式礼仪剪裁仪式第五节涉外付小费礼仪一、付小费的方式付小费通常用美金支付，其中亦有一些技巧和惯例。除交付账单上公开列明的款项外，给小费多在私下进行。用餐时所付小费有时放在菜盘、餐盘下；有时放在茶盘酒杯底下。给打扫房间的服务生的小费，在离开房间时放在显眼的位置即可：有时放在房间床头；有时放在写字台上。小费忌放在枕头底下，那样的话会被服务生认为是客人自己的东西忘了收藏。第五节涉外付小费礼仪二、按当地行情给付小费到异国他乡，付小费对中国人来说是一件陌生而不易把握的事。什么样的场合要付小费、怎样付、按照什么标准付，都是需要注意的问题。付小费虽然是小事，处理不当同样会令人难堪。付少了，会让人觉得你吝啬、缺乏起码的教养；付多了，有时又会搞得自己囊中羞涩。第五节涉外付小费礼仪三、按当地惯例给付小费并不是所有的服务都要给小费。什么时候该付，什么时候不该付，是一个必须搞清楚的问题。付小费的禁忌支付消费最好使用美元纸币，当面付小费最忌讳付硬币下面四类人员，哪些是不需要付小费的？谢谢观看*******************第二节商务场合的沟通方式及分类二、商务场合中的沟通分类第三节商务沟通技巧第四节情商管理与商务沟通礼仪一、情商在商务沟通中的作用第四节情商管理与商务沟通礼仪二、高情商的构成要素第四节情商管理与商务沟通礼仪三、商务沟通中情商运用技巧商务谈判礼仪第十二章学习目标知识目标能力目标掌握商务谈判过程中的礼仪要求，了解不同国家和地区的谈判风格及谈判人员应注意的礼仪细节。能够根据不同国家和地区的谈判风格进行不同谈判礼仪接待。第一节商务谈判过程中的礼仪一、谈判准备第一节商务谈判过程中的礼仪二、谈判之初第一节商务谈判过程中的礼仪三、谈判之中第一节商务谈判过程中的礼仪三、谈判之中点击图片查看视频第一节商务谈判过程中的礼仪三、谈判之中第一节商务谈判过程中的礼仪四、谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在