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医院骨外科护理人员岗位绩效考核评分表

姓名：总得分：考核日期：年月责任人（护士长）签名

项目

考核内容

标准分

考评标准

扣分原因

总得分

一、仪表仪容、组织纪律

仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。衣帽整齐，穿工作鞋、肉色或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。上班不迟到、早退、无故请假。夜班病假条，15：00之前交。上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加院科组织的业务学习及政治学习。

10分

在岗仪表不端庄，不佩戴胸卡，不准时上岗，

衣帽不整齐，不穿工作鞋、穿深色袜，戴耳环、戒指、手镯，着浓妆，头发过肩、长发不带发网，留长指甲、染指甲，每次扣1分；

上班迟到、早退，超过10分钟每次扣2分；

上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，

看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣2分；

上班时间离岗、睡觉，每次扣5分；

未经科护长同意私自调班，每次扣2分；

无故请假，每次扣2分。不服从医院科室调度或安排每次扣3分。

6、无故不参加院部业务学习者，每次扣2分。

二、工作态度、工作质量

工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。

10分

工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣2

分；

在规定的工作时间内未能及时完成当班工

作及完成后工作质量差的，每次扣2分；

未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果

的，每次扣2分；

辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不

及时，每次扣2分；

因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊

的，每次扣2分；

因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、

少收、漏收的，每次扣3分；

因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年

度评“优秀护士”资格；

不能及时发现病情变化，及发现病情变化不

及时通知医生，导致病情加重或被投诉，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格；

三、服务质量

热情服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。

10分

接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介

绍住院须知，每次扣2分，解释不详细造成病人投诉，每次扣3分；

接听电话时语言生硬及在工作中言行不端

正，每次扣2分；

对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关

治疗上的宣教及（如各种检查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），每次扣2分，有做但病人或家属不能复述的扣1分，导致影响诊疗及病人投诉的，每次扣3分；

因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病

人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5分，并取消本年度“优秀护士”评选资格。

四、沟通与协调

团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。

5分

缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系

紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣2分；

在需配合工作中，不主动，每次扣1分；

因推诿或不配合造成不良后果的，每次扣5

分，取消本年度“优秀护士”评选资格。

五、成本意识

节省物力，避免浪费。

5分

不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

六、专业技能

对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练，“三基”理论及技能考核合格。

10分

不遵守操作规程，违反护理操作的，每次扣

2分；

技术操作考核不合格者扣10分；

未完成每季度护理部规定的考核项目，每项

扣5分；

考核不合格者，每次扣10分；

无故不参加院部业务学习者，每次扣2分；

对第二次考核不合格者扣20分，第三次考

核不合格者扣30分，不予参加评“优秀护士”资格。

七、病区管理

执行“五常法”，对科治疗室、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时向病人、家属解释物品摆放位置，无乱晒乱挂现象。交接班前病区管理有序，陪人椅放置整齐，床单位整齐无污迹、血迹。

冰箱不放私人物品。

10分

当班时没执行“五常法”管理，治疗室、

办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣2分；

有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣

1分；

交班时发现床单有血迹、污迹没及时更换，