CNG加气站用户信息反馈制度模板.docx

CNG加气站用户信息反馈制度模板

1.引言

本制度旨在规范CNG加气站对用户信息的反馈管理，提高服务质量和用户满意度。准确及时地了解用户的反馈信息，及时处理用户问题，是保障CNG加气站良好运行的紧要一环。

2.反馈渠道和流程

2.1反馈渠道

用户可以通过以下渠道向CNG加气站提交反馈信息：—客服电话：用户可以拨打CNG加气站供应的客服电话，向客服人员进行反馈。—在线反馈表格：用户可以在CNG加气站的官方网站上填写在线反馈表格，提交反馈信息。—电子邮件：用户可以通过电子邮件向CNG加气站发送反馈信息。

2.2反馈流程

以下是用户反馈的处理流程：1.收集反馈：客服人员、网站管理员和电子邮件管理员将负责收集用户的各类反馈信息。2.记录信息：将用户反馈的紧要信息记录在反馈记录表中，包含反馈类型、反馈内容、反馈的时间和联系方式等。3.分类整理：依据反馈内容的相像性，将反馈信息进行分类整理，便于后续处理和分析。4.处理解决：依据反馈的分类，将反馈信息转交给相应负责的部门进行处理并解决用户的问题。5.回复用户：在问题处理完毕后，负责处理的部门将及时向用户做出解释和回复，回答用户的问题，并在必需时供应相应的弥补措施。6.反馈跟进：负责处理反馈的部门还需跟进用户反馈问题的解决情况，确保问题得到妥当处理和解决。

3.反馈内容的处理

3.1紧要问题的处理时限

依据反馈问题的紧急程度和严重程度，设置相应的处理时限，实在如下：—一般问题：在收到反馈后，CNG加气站将在3个工作日内对问题进行初步处理，并回复用户反馈进展情况。—紧要问题：在收到反馈后，CNG加气站将在1个工作日内对问题进行初步处理，并回复用户反馈进展情况。—紧急问题：在收到反馈后，CNG加气站将立刻对问题进行处理，并在24小时内回复用户处理结果。

3.2问题的转交和追踪

当用户反馈的问题超出CNG加气站职能部门的处理范围时，职能部门应将问题及时转交给相应的部门处理，并进行问题追踪和协调，确保问题得到妥当处理。

3.3问题解决的考核标准

针对用户反馈问题的解决情况进行考核，重要考虑以下几个方面：—反馈问题的处理时限是否符合要求。—用户反馈的问题是否得到有效解决。—是否向用户供应了满意的回复和解决措施。—职能部门对问题的转交和追踪是否有效。

4.用户满意度调查

CNG加气站将定期进行用户满意度调查，收集用户对CNG加气站服务的评价和建议。调查结果将用于改进服务质量和提升用户满意度。

5.监督和管理

5.1监督机构

CNG加气站将设立特地的监督机构，负责对用户信息反馈制度的执行进行监督和管理。

5.2违规处理

对于在用户信息反馈过程中违反制度的行为和不履行职责的人员，将依据公司相关规定进行相应的违规处理，包含但不限于口头警告、书面警告、罚款等。

6.结论

通过订立和执行CNG加气站用户信息反馈制度，可以有效管理和处理用户反馈的问题，提高服务质量和用户满意度。CNG加气站将不绝完满反馈制度，连续改进服务，为用户供应更好的加气服务体验。

以上制度为CNG加气站用户信息反馈制度的模板，各职能部门可依据实在情况进行实在规定和完满。