公共关系学 第七章 公共关系的工作程序.pptVIP

2、交际型公关活动通过人际交往的形式联络感情，建立良好社会网络。如联谊会、座谈会、沙龙。无媒介的人际接触，具有直接性、人情味，能使沟通进入情感层次。上海－“企业家组织俱乐部”，广州－“记者、经理联谊会”，中大－“MBA经理人联谊会”3、服务型公关活动美国克莱罗公司－－免费示范使用新产品；药店门口－－量血压，免费咨询日本资生堂会员——花椿会会员4、社会型公关活动通过组织社会型公益或赞助活动，树立良好形象。江苏春兰集团赞助中央电视台举办“春兰杯”我最喜爱的春节联欢晚会节目评选哈药集团制药六厂赞助中央电视台举办“哈药六杯”全国歌手电视大奖赛。5、征询型公关活动以采集信息、调查舆论为主的公关模式。如民意测验、信访、监督电话、举报中心、热线电话、征求建议、征求厂名和商标等。广州市政府以“假如我是市长”为主题，发动市民进言，就经济建设、市政建设、政府建设、社会主义精神文明建设提出许多建议。广州塔征名南天柱海心塔广州海心塔百越云珠广州明珠碧海心沙岭南摩星南国旋塔晖粤塔广州塔……1个人因素有选择地接受。沟通技巧的差异第四节公关实施中的沟通障碍与有效的传播方法个性因素。一沟通的障碍2人际因素相互信任信息来源的可靠度发送者与接受者之间的差异度第四节公关实施中的沟通障碍与有效的传播方法3结构因素地位差别信息传递链资源稀缺空间约束第四节公关实施中的沟通障碍与有效的传播方法老板：事业有成，容光焕发，用于开创、成绩卓越，一本万利长辈：福如东海，寿比南山，安享晚年，尽享天伦之乐，老当益壮，最美不过夕阳红，年轻人：风华正茂，黄金时代，生龙活虎，前程似锦，多才多艺，年轻有为，风度翩翩，知书达理，仪态万千父母：教子有方，有责任心，有爱心，可怜天下父母心小孩：活泼可爱，机敏过人，茁壮成长，人见人爱，掌上明珠，虎父无犬子，小天使，小精灵4技术因素语言非语言暗示媒介的有效性信息过量第四节公关实施中的沟通障碍与有效的传播方法第七章公共关系的工作程序*咖啡壶调换的魅力44％、90％、1.8亿新闻稿、专家、代理商、广播讨论会……90％以上顾客能够识别50％是次品统计评估发布信息制定方案质量问题全美1976年度最佳公关活动工作程序调查调查策划实施评价实施评价策划调查一、调查基本内容1组织基本情况2公众基本情况3环境基本情况1、组织的基本情况产品质量、价格、服务、特色、包装、满意点、与同类产品相比的优缺点、竞争对手情况。组织品牌美誉度、知名度组织形象地位四象限图美誉度0100100甲乙丙丁戊2、公众的基本情况内部公众年龄构成、文化程度、兴趣爱好、专业特长、员工对组织的评价、员工的满意程度。公众外部公众消费者评价信息、需求信息、消费心理金利来的改名国产GOLDLION“金狮”“金利来”3、宏观调查法律各种法律、法规、政策。宏观文化不同国家、民族的社会风俗、文化特征、审美观念。地毯二、公关调查的主要程序选定主题方案设计实施调查资料整理分析总结撰写报告三、公关调查的方法文献资料研究法观察法实验法访谈法问卷调查法抽样调查法第二节公共策划公关策划：明确公关目标、分析目标公众、设计活动方案、选择宣传媒体、预算经费和时间等。凡人+策划=名人产品+策划=名牌名牌+策划=市场战争+策划=胜利知识+策划=财富创意可行性策划=+三菱电话30