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2023年第一季度信访工作总结

2023年第一季度信访工作总结1

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心。

信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深

深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利

益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，

坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意

愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问

题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。

我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的

政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是

人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系

人民群众的纽带、了解社情民—意的窗口，对维护社会稳定、保障人民

群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了在基层是否得

到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色。

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自

身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，

没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了

《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自

身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影

响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几

年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、

真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处

理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些

上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益

匪浅。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生

产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、

理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽

力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，

帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只

是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经

济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，

多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。

我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，

老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真

倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同

时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映

的问题得到解决，得到群众赞誉。

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群

众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，

但最重要的一点：必须付出真诚的`心、无私的爱，才能在信访和群众

之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信

访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问

题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时

有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自

学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹

型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇

于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和

政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己。

我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，

我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们

一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚

力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作

风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。

2023年第一季度信访工作总结2

今年1-3月份，胡宅乡在县委、县政府的正确领导下，始终坚持以

科学发展观为统领，认真贯彻执行中央、省市的各项方针政策和县委、

县政府的决策部署，大力实施县委、县政府提出的“三大战略”和“两

大任务”，以