西安钟楼营维中心外勤助手拓展案例.docxVIP

西安电信钟楼营维中心线路维护部案例

客户信息及通信现状

西安电信钟楼营维中心线路维护部是西安电信公司下属线路维护部门，业务分布全市10个县区，线路维护人员30余人，巡线人员没有统一管控。前期外送人员接单主要依靠移动短信形式进行派送，人员主要使用功能型手机，接看短信方式死板，严重影响办公效率。急需解决巡线人员管控问题。

客户需求挖掘及营销过程

集团外勤助手在我省的上线，激发了我们引导内部客户向智能化办公系统的改进，西安分公司领导要求线路维护部门的负责人，并由西安公司支撑人员提交了解决方案，并由省公司产品经理带队多次对线路维护部门的负责人进行演示、受理支撑。

（一）从客户整体价值出发，针对客户需求，制定个性化的方案

针对线路维护部门的需求，我们对症下药，在营销过程中切合用户实际需求提出合理的解决方案：

1、利用外勤助手产品的考勤功能，对线路维护人员的出勤情况进行统计汇总，生成考勤月报，实现对外巡人员的考勤管理。

2、利用外勤助手产品的轨迹回放和客户拜访功能，实现对外巡人员巡线工作的统一管理及调度。

（二）深层次沟通，促进成交。

1、充分利用客户关系优势，扬长避短，

用户为我电信内部部门，一直对中国电信的品牌十分信任，在本次项目的洽谈中，公司通过管理模式的创新与升级，成功打动线路维护部门的决策人，实现项目签约。

2、客户体验营销，简化流程，用户感知良好。

为打消客户顾虑，我公司特意将外勤助手演示工号提供客户进行业务操作，同程由省公司政企客户部进行指导，客户感知良好。

营销关键点

（1）利用外勤助手任务下发功能实现巡线人员实时派单。

（2）利用外勤助手轨迹回放及客户拜访实现巡线人员的巡线路线管理。

营销成果

双方达成共识，钟楼营维中心40余人使用电信移动手机，管理端使用外勤助手进行工单的派送及跟单。

客户价值

1、提高企业的管理水平，降低了企业的运营成本。

2、提高员工工作效率，凸显现代化企业的管理优势。

点评

（一）快速扑捉客户需求，灵活利用外勤助手产品的多个产品卖点，成功营销客户。

（二）优质的服务、及时的响应是成功的关键。关于客户的需求我们及时联系省公司，利用坚实的支撑平台获得客户的认可。