零售终端高效营管理.pptx

零售终端高效经营管理

客户Customer资源Resource服务ServiceShare线下渠道OfflineChannels线上渠道OnlineChannles实现各渠道共享客户、共享资源、互为服务1零售终端服务模型

服务模型的价值用户价值公司价值ValuestoCustomerValuestoLPPZ更好的用户体验多样的交易方式与服务更多的会员服务增加更多的销售机会较少交易成本线上线下共享客户、共享资源、互为服务零售终端服务模型价值

利润管理开发管理开闭店管理门店安全门店环境结合公司针对开闭店的管理规范实施区域内的开闭店工作指导并检核门店现金及资产安全、农资以及员工人身安全的管理工作管控月度门店的利润目标达成，检核门店利润提升计划的执行情况，店长及时关注与改进依据门店清洁卫生执行规范，检核门店的卫生环境，并督促改进销售管理每月销售任务的下发与达成的跟踪，指导并跟进门店月度销售目标完成积极推动反馈田哥田姐信息，并追踪落实区域内田哥田姐任务的达成零售管理---门店基础管理

1门店流：门店从无到有到持续经营的过程新店开发新店开业日常运营改造升级亏损提升撤场关店年度新店销售达成率年度销售达成率门店终端销售收入客单数客单价盘点通过率亏损门店占比直营门店营业利润年度销售达成率全年有可比门店店均增长比例零售管理---门店基础管理

2顾客流：顾客从无到有到持续经营的过程引客入店会员入会日常维护会员活动会员返店区域客单数会员数神秘顾客检核得分会员消费占比促销销售占比会员消费频次零售管理--顾客管理

SampletitleSampletitleSampletitl客服务管理辅导并检核门店员工按照服务标准接待顾客，处理顾客投诉，提升顾客满意度顾客关系管理承接公司会员管理执行规范，督促员工按照标准执行，如推荐会员活动、会员短信平台维护等；市场调研负责区域内市场调研，包含竞品以及顾客满意、体验等方面的调研，总结并反馈；促销管理宣贯并督促促销活动的执行，检核区域内各门店活动商品备货、物料到货情况，通过促销活动促成业绩达成的效果；零售管理--顾客管理

顾客满意价格促销环境产品人员让顾客满意五要素

欢迎顾客体验关键截点第二步：新品活动及产品推广互动第三步：引导选购呈递第四步：关注全场欢送第五步：针对顾客自选其他需求提供帮助和专业推荐服务七步骤关键服务行为始终保持微笑目光接触主动帮助顾客主动推荐而不贴身跟随第一步：欢迎顾客第六步：收银及呈递产品第七步：欢送顾客关键服务语言目光接触目光接触“欢迎光临田田圈”“谢谢光临，请慢走”称呼顾客如家人“谢谢”“请”“好的，没问题”“请”“请”“谢谢”“谢谢”“好的，没问题”“谢谢”门店服务矩阵图

便民支付包括银联、手机银行、支付宝支付以及中百好帮卡、汉购通、壹卡汇等第三方支付资源导入。增值服务

便民缴费手机充值、代缴水电煤、代缴违章罚款、支付宝账户充值、公交卡充值、游戏充值……增值服务

便民缴费票券售卖电影票、演唱会、大型展览会/演出票务代售、游戏卡/币代售增值服务

3新品上市促销推广库存管理滞销清理淘汰下柜日常出样及陈列商品流：商品生命周期管理新品销售占比促销销售额占比年度爆款商品销售额A类商品出样率门店库存周转天数慢销品库存金额占比商品管理

0104050203商品配置与优化根据区域市场门店的特性（销售金额、顾客群体、地理位置等）合理针对门店商品进行管理与优化，实现产品价值最大化；商品管理促销管理及时宣贯公司下达的促销活动执行案，并敦促促销活动的各项执行实施，检核门店促销执行标准，完成区域促销活动结束后的总结；库存管理检核门店总库存、单品库存情况，辅导门店对滞销品、慢销品等制定合理的库存管控计划，并跟进优化情况；陈列管理辅导并检核门店商品出样与陈列标准、商品价格准确及员工对产品知识的掌握情况；竞品管理负责区域内竞争对手商品内容调研，包含特色商品、价格、促销活动等方面的调研，并反馈至营运部营销主管；零售管理--商品管理

零售管理--商品品类管理

零售管理--商品品类管理之店群分组

零售管理--商品品类管理之店群分组

零售管理--商品品类管理之空间管理规划

零售管理--商品品类管理之产品组合

零售管理--商品品类管理之门店选品

新品必备商品常规商品促销商品淘汰商品零售管理--商品销售管理

零售管理--商品货架及陈列管理

零售管理--商品货架及陈列管理货架平面图可视化陈列图门店实际陈列图

招1选2育3用4留5从员工入职开始即按照一套既定的培养管理模式开展员工的日常管理工作：招聘、甄选、培育、任用和保留；招聘完成率储备率离职率关键岗位人才培养数量员工满意度人工成本销售人效零售管理--人员管理

不断完善的营运系统建设卓越