店铺每日工作流程.ppt

温馨提示工作流程控管营业前检查仪容仪表晨会开门清洁环境卫生补货盘点店铺每日工作流程营业中销售服务清洁保持卫生商品出入防损交接班店铺每日工作流程营业后清点整理货品关门班后会清洁卖场及仓库店铺每日工作流程**今天为什么生意不好？因为没人来！——坐生意VS做生意因为天气变化！——货是死的，人是活的因为好卖的货已经断码，不好卖的货一堆因为员工心情不好、老板不好、店位置不好营业工作中常见问答！说来说去，就是没有检讨我们服务不好的！**中国服装消费之特殊现象?农村消费型乡镇消费型城市消费型价格产品品牌产品品牌价格品牌产品价格购买服装，我们需要优质服务和售后保证吗？**品牌+服务?产品+价格?沃尔码海尔零售百货业业绩最好的企业中国家电业绩最好的企业全世界通行的趋势：品牌代表下的品质服务**店长如何发现问题?店外观察:为什么客人不进店?店内反省:为什么客人不买货?门口街对面十字路口竞争对手**顾客购买衣服的流程?具备一定的购买欲望、购买能力品牌消费意识—知名度、美誉度、忠诚度橱窗的展示陈列：模特与产品的关系室内环境影响的变量：五官感觉品类颜色款式面料工艺搭配（价格）**员工服务的流程——四大重点基本导购技能讯息构建方法客群经营要点效益提升关键**员工服务的流程——细节决定成败导购礼仪基本术语收银品质洗涤保养客户关系管理维护销售组合产品买点**员工服务流程——客户记录告诉顾客：填写客户资料卡的种种好处；告诉员工：为什么要求留下客户资料卡记录谁来填写备份重要性分类管理填写内容名片的好处何时填写不买也留**员工服务流程——电话回访寻找问题解决问题温馨提示平均25位不满的顾客中，只有1人投诉，其他24人不会表现出来同时也不会再买了，换句话说，当有1位顾客投诉时，背后已流失了24位顾客为什么购买后三天要电话回访客户？**员工服务流程——关系经营重要的日子：生日、纪念日节庆日公司的节日新品上柜促销信息搭配信息天气变化新店开业穿着常识洗涤保养新员工：让顾客满意；老员工：超过顾客期望值**提高销售业绩的关键老板的投入取决于收入及产出的比例上上策——不花钱的改变中上策——花小钱的改变机会策——花多钱的改变下下策——花巨资的改变陈列服务客户关系员工培训广告宣传装修换店促销活动提价打折说不定置之死地而后生********