电商客服合作协议范本3篇.docx

电商客服合作协议范本3篇

篇1

甲方（平台方）：__________

乙方（客服方）：__________

根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，就甲方电商平台客户服务合作事宜达成如下协议：

一、协议目的

甲乙双方通过本合作协议，共同提升甲方电商平台的客户服务质量，提高客户满意度，促进平台销售业绩。

二、合作内容及范围

1.乙方为甲方提供电商客服服务，包括在线解答客户咨询、处理订单、售后支持等工作。

2.乙方需遵守甲方的客户服务规范，确保服务质量。

3.乙方需保护甲方商业机密和客户隐私。

4.双方共同应对客户服务过程中出现的问题，共同优化服务流程。

三、合作期限

本协议自签订之日起生效，有效期为_____年/月，届满后如需续签，双方应共同协商并签订新的合作协议。

四、服务费用及支付方式

1.甲方应按照约定向乙方支付电商客服服务费用。

2.服务费用根据甲方平台业绩、客服工作量等因素确定，具体金额及支付方式详见双方另行签订的服务费用协议。

3.乙方应提供合法的税务发票，因发票问题导致的损失由乙方承担。

五、服务质量及考核

1.乙方应确保客服服务质量，达到甲方规定的考核标准。

2.甲方有权对乙方客服服务进行考核，考核结果不合格时，甲方有权要求乙方整改或解除合同。

3.双方应共同制定客服服务考核办法，明确考核指标、考核周期等。

六、知识产权保护

1.双方应尊重并保护对方的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的商标、名称、专利等。

2.乙方在提供客服服务过程中，不得侵犯任何第三方的知识产权。

七、违约责任

1.甲乙双方如一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2.乙方在提供客服服务过程中，如因故意或过失导致甲方或客户损失，应由乙方承担相应的法律责任。

八、必威体育官网网址条款

1.甲乙双方应对合作过程中涉及的商业机密、客户信息等予以必威体育官网网址，未经对方许可，不得向第三方泄露。

2.必威体育官网网址条款具有独立性，本协议终止后，必威体育官网网址条款仍有效。

九、其他约定

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

3.本协议的解释权归甲乙双方共同所有。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

甲方（平台方）：__________（盖章）乙方（客服方）：__________（盖章）签订日期：____年__月__日签订日期：____年__月__日鉴于甲乙双方同意以上条款内容并无异议签署本协议双方均清楚理解本协议每一条款内容及其含义并且自愿遵守执行以上协议内容请双方代表签字盖章确认本协议的生效本协议的生效本协议的生效以上协议经甲乙双方认真审阅并充分理解各自的权利和义务最终决定签署本协议本协议经甲乙双方签署后即刻生效本协议一式两份甲乙双方各执一份具有同等法律效力。,十、法律适用和争议解决”补充以下条款：一、【法律适用】本协议的签订和履行适用中华人民共和国的法律包括但不限于《合同法》等相关的法规规章及规范性文件二、【争议解决】对于因本协议的解释履行或争议以及与本协议有关的争议双方应首先通过友好协商解决如果协商无法解决则应提交至甲方所在地有管辖权的人民法院进行诉讼三、【合同备案】本协议自双方签署之日起生效并应当备案在甲方财务部门以备查四、【合同解释权】本协议的最终解释权归甲方所有本协议一式两份均为正本具有同等法律效力在协议履行过程中如遇任何问题甲乙双方应及时沟通协商解决以确保协议的顺利执行。,以下是根据您的要求调整后的版本：电商客服合作协议范本甲方（平台方）：__________乙方（客服方）：__________鉴于甲乙双方同意就甲方电商平台客户服务合作事宜达成如下协议：一、协议目的甲乙双方通过本合作协议，共同提升甲方电商平台的客户服务质量，提高客户满意度和平台销售业绩。二、合作内容及范围1.乙方为甲方提供电商客服服务，包括在线解答客户咨询、处理订单、售后支持等工作。2.乙方需遵守甲方的客户服务规范及相关操作规范以确保服务质量达到行业标准或超越行业标准满足客户的要求提高客户满意度确保服务的安全性准确性和可靠性为目标需要注重的工作范围包括但不限于响应速度投诉处理退款退货售后支持等方面的工作内容等具体要求需明确清晰以便更好地为客户提供优质的服务同时乙方应保护甲方的商业机密和客户隐私遵守必威体育官网网址义务和责任保护客户和企