网络招生专员考核评分表（月度）.docxVIP

网络招生专员考核评分表（月度）

考核期间：年月

姓名

岗位

网络招生专员

业绩考核

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

在线咨询回访完成率

20%

当日完成前日及当日在线咨询电话

按要求完成为20分

延迟一天扣5分

2

电话接通及时性

20%

5秒钟内相应

按要求完成为20分

超过5秒扣10分

故意不接为0分

3

来电咨询成交率

30%

60%以上

60%以上为30分

55%以上为20分

低于50%为为0分

4

网络推广问题回答

10%

每天不少10条

10条为10分

每少一条扣1分

5

课程信息的网上发布

10%

每月最后一天上传，准确

按要求完成为10分

延迟扣5分

出错一次扣2分

6

推广信息的发布

10%

每天不少10条信息

10条为10分

每少一条扣1分

加权合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

学习力

50%

1级：有学习意识但无行动

2级：主动学习

3级：自费学习并得到技能

4级：学习后用于实践

5级：学习后实践并得到良好效果

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2

主动性

50%

1级：等候指示

2级：询问有何工作可给分配

3级：提出建议，然后再作有关行动

4级：行动，但例外情况下征求意见

5级：单独行动，定时汇报结果

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=

考核人

签字：

年月日

网络招生专员考核评分表（月度）使用说明

一、引言

本《网络招生专员考核评分表（月度）》旨在全面、客观地评估网络招生专员的工作表现，通过量化指标和定性评价相结合的方式，确保考核的公正性、准确性和有效性。本说明将详细介绍该评分表的使用方法、考核项目及评分标准，以便考核人员能够准确理解和执行。

二、评分表结构说明

基本信息：考核期间需填写具体的年月，以明确考核的时间范围。

考核项目：评分表分为业绩考核和行为考核两大部分，每部分包含多个具体考核项目，每个项目均设有权重、指标要求及评分标准。

权重分配：根据各考核项目的重要性，合理分配权重，确保考核结果的全面性和科学性。

自评与上级评分：每个考核项目均设有自评和上级评分两栏，以便员工自我评估与上级评价相结合，提高考核的客观性。

加权合计与总分：根据各考核项目的得分及权重，计算加权合计分，并最终得出总分，作为员工当月工作表现的综合评价。

三、业绩考核项目说明

在线咨询回访完成率：权重为20%，要求当日完成前日及当日在线咨询电话的回访工作。评分标准为：按要求完成为20分，延迟一天扣5分。此项目旨在评估网络招生专员的回访效率和客户跟进能力。

电话接通及时性：权重为20%，要求在5秒钟内响应来电。评分标准为：按要求完成为20分，超过5秒扣10分，故意不接为0分。此项目旨在评估网络招生专员的服务态度和响应速度。

来电咨询成交率：权重为30%，要求成交率达到60%以上。评分标准为：60%以上为30分，55%以上为20分，低于50%为0分。此项目旨在评估网络招生专员的销售能力和转化率。

网络推广问题回答：权重为10%，要求每天回答不少于10条网络推广问题。评分标准为：10条为10分，每少一条扣1分。此项目旨在评估网络招生专员的专业素养和客户服务能力。

课程信息的网上发布：权重为10%，要求每月最后一天准确上传课程信息。评分标准为：按要求完成为10分，延迟扣5分，出错一次扣2分。此项目旨在评估网络招生专员的信息发布能力和准确性。

推广信息的发布：权重为10%，要求每天发布不少于10条推广信息。评分标准为：10条为10分，每少一条扣1分。此项目旨在评估网络招生专员的推广能力和信息更新速度。

四、行为考核项目说明

学习力：权重为50%，根据学习意识、行动、自费学习、实践及效果等五个级别进行评分。此项目旨在评估网络招生专员的学习能力和自我提升意识。

主动性：权重为50%，根据等候指示、询问工作、提出建议、行动及单独行动并汇报结果等五个级别进行评分。此项目旨在评估网络招生专员的工作主动性和自我管理能力。

五、使用流程

考核前准备：明确考核期间，准备相关数据和资料，确保考核的准确性和完整性。

自评：网络招生专员根据考核项目和指标要求，进行自我评估，并填写自评分数。

上级评分：考核人员根据网络招生专员的实际工作表现，结合自评分数，进行上级评分。

加权合计与总分计算：根据各考核项目的得分及权重，计算加权合计分，并最终得出总分。

反馈与沟通：考核结束后，考核人员应与网络招生专员进行反馈沟通，指出优点和不足，提出改进建议。

六、注意事项

考核过程中应确保公平、公正、公开，避免主观臆断和偏见