电子商务师实操题库.docx

“技能兴威”环翠区第二届职业技能竞赛

电子商务师赛项技能实操题库

出题说明：本试题参照电子商务师（三级）国家职业技能鉴定(高级工)标准命题，知识面广，难度适中。

一、简答题：

分销渠道的含义及模式？

答：1.分销渠道的含义：分销就是将产品或服务从生产厂商转移给消费者的过程，分销渠道也就是取得产品所有权或协助产品所有权转移的机构与个人。这些中间商因具有如下价值而为生产厂商所依托:许多生产厂商缺乏直接销售的能力，必须委托中间商来负责;产销分工是现代工业的趋势，可使生产厂商专心从事生产，使得工作单一化、有效化;中间商对于市场趋势的了解、对于目标市场的掌握，以及对于消费者心理的研究较生产厂商有经验且深入得多。

2.分销渠道的模式：传统分销渠道模式、垂直分销渠道模式、水平分销渠道模式、多渠道分销渠道模式。

二、商品定价方法有哪些？

答：1、成本导向定价法，包含成本加成定价法和目标定价法。

2、需求导向定价法，包括认知价值定价法、反向定价法。

3、竞争导向定价法，包括随行就市定价法、投标定价法。

（略）

四、简述C2C电子商务模式的运作方式及C2C电商平台的盈利模式有哪些？

答：运作方式有：拍卖平台运作方式、店铺平台运作方式。

平台盈利模式：1、会员费；2、交易提成；3、广告费；4、有哪些信誉好的足球投注网站排名竞价；5、支付环节收费。

五、简述客户关系管理的主要内容有哪些？

答：客户关系管理的主要内容包括以下几个方面:

第一，识别、选择客户，即对客户的认识、选择开发。企业无法向所有人提供所有服务，需要判断谁是最有利可图的客户。

第二，获取客户，将目标客户和潜在客户开发为现实客户，包括对客户信息的掌握、对客户的分级、对客户进行互动与沟通，以最有效率和效果的方式获取客户。

第三，客户保持，客户保持率增加5%，企业平均利润增加幅度就可达到25%~85%。企业通过信息技术的应用，为客户提供多种可能的联系渠道，改善对客户抱怨的处理，对客户满意度进行分析，并实现客户忠诚，尽可能久地留住客户。

第四，客户价值扩展，可在建立客户忠诚度的同时获取最大效益。客户与企业的接触点和沟通渠道越来越多，企业有机会更深入地了解客户的偏好和购买行为，从而识别有价值的客户并进行增量销售和交叉销售，与他们建立起持续、长期、稳定的关系，从而实现企业利润最大化。

六、【案例】电子合同争议（10分）

王先生刚拿到驾照，想买一辆二手车练手，于是就在二手车市场及网上关注二手车的相关信息。一天，他在网上某个二手车交易平台看到一辆二手车正在进行拍卖，起拍价为1000元，王先生遂加入了拍卖，最后以2800元的价格拍到了该车。二手车交易网站也向其发出了商品成交确认函，证实交易成功。后王先生在与卖家交易的过程中，卖家却反悔了，称“起拍价1000元为技术性失误。就算是二手车也不可能以这么低的价格卖掉”为由拒绝交车。王先生则认为双方之同已经订立了合同，该二手车若不按照网络拍卖的价格进行交车就是违约，于是双方各执一间，王先生遂起诉至法院要求该二手车交易平台履约。

案例分析:（10分）

本案例首先要确定的一个问题就是王先生与网上二手车交易平台的交易过程是否属于电子合同。本案中的二手车交易是通过计算机及网络来完成的，也就是通过数据电文来反映的。根据电子合同定义的表述，可以认为它就是电子合同解决了这个问题，王先生的诉讼就有了依据。而且进行网络拍卖的商家很多都是以一元起拍的，所以卖家不能以自己的“失误”来拒绝履约。

（略）

八、以高职生网络购物为例，介绍如何撰写与设计一份网络市场调查方案。（35分）

参考答案：

步骤1:撰写调查背景（5分）

随着互联网和通信技术的发展，网上商店如雨后春笋般迅速崛起，为了节约时间越来越多的人选择网上购物这种新型的交易方式。学生作为对网络最敏感的人群之对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。为了进一步了解在校高职生网上购物现状以及高职生网上购物的发展趋势，进一步研究在校高职生的消费心理树立科学的消费观，倡导高职生理性消费，同时引导高职生安全、方便地进行网上购物，特开展此次网络市场调查。

另外，越来越多的商家都在网上开办了自己的网上店铺，此调查可为商家进一步开拓高职生群体市场做参考，从而更好地为高职生顾客提供网上购物服务。

步骤2:撰写调查内容（10分）

(1)调查高职生网上购物的认知程度、网上购物的原因，以及经常访问的购物网站。

(2)调查高职生进行网上购物次数、购买的主要产品，以及购买产品的价位。(3)调查高职生对网上购物支付流程、支付方式、邮寄方式的选择及了解程度模块3网络市场信息管

(4)调查高职生对进行网上购物所经历的各种支付环节、产品种类和质量、产价格、到货时间，以及商家服务的满意程度。

(5)调查高职生对网上购物各环节的信任